转自：洛阳发布
21日，洛报融媒记者从洛阳市市场监管局获悉，端午假期，全市12315投诉举报热线平台畅通值守，高效处置群众各类消费诉求，未发生食品安全、特种设备安全事件，节日市场秩序整体平稳有序。
据统计，截至当日15时，洛阳12315三级执法网络共受理群众各类诉求2201件。其中消费咨询1323件，工作人员现场完成答疑，全部即时办结；投诉、举报类诉求878件，其中消费投诉614件、违法线索举报237件，所有线索均第一时间分流转办至各辖区市场监管部门，累计为消费者挽回直接经济损失17.5万元。
其中，投诉类型主要集中在商品质量、住宿服务纠纷、餐饮服务、洗浴服务、食品内有异物等；举报类型主要集中在虚假宣传、经营资质、假冒伪劣、价格违法行为等。
与此同时，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布五起消费维权快速处置案例。
案例一：
6月19日，消费者王先生反映其当天在洛龙区某小吃店就餐，商家存在未明码标价行为，挑选餐品时也未提前告知有的非整串计费而是按串的个数收费，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理，执法人员责令其限期整改，并告知消费者相关情况。
案例二：
6月19日，消费者梁先生反映其6月初通过网络预定了西工区某酒店房间，到店后无人接待，无法办理入住，且无法联系商家协商退费，遂拨打了12315热线投诉。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理，经调解，商家已全额退还房费。
案例三：
6月19日，消费者罗先生反映其通过网络预定了老城区某民宿房间，因行程原因无法入住，要求退费商家不予处理，遂拨打了12315热线投诉，接到投诉后，老城区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理，经调解，商家已全额退还房费。
案例四：
6月20日，消费者王先生反映其通过网络预定了偃师区某酒店房间，平台显示预定成功，到店商家却告知没有房间拒不提供，且服务态度也很差，王先生觉得不合理，遂拨打了12315热线投诉，接到投诉后，偃师区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理，经调解，商家已全额退还房费。
案例五：
6月20日，消费者梁女士反映其6月19日在洛龙区某超市购买啤酒，标价为6.9元一瓶，其购买了6瓶商家却收其45元，实际应收其41.4元，其认为不合理，遂拨打了12315热线投诉，接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理，经执法人员处理，商家将差价退还梁女士。
