转自：呼和浩特发布
自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，呼和浩特市把“群众满不满意、高不高兴、答不答应”作为衡量工作成效的硬杠杠，聚焦老百姓身边的操心事、烦心事、揪心事，以接诉即办为突破口，创新推行“村居吹哨、部门报到”未诉先办机制，让治理触角延伸到家门口、服务资源下沉到第一线、解决问题跑出“加速度”，切实把学习教育成效转化为一件件群众看得见、摸得着、感受得到的民生实事。
今年1—5月，98.16万件诉求得到及时回应和高效办理，响应率100%，解决率90.96%，满意率91.33%。
快速响应，跑出为民服务“加速度”
呼和浩特市建立接诉即办快速响应机制，实行15分钟签收、4小时内对接、紧急事项2小时内赶赴现场处置。针对交通运输、园林绿化、城市管理、市场监管等15大类42项高频诉求，推行“接派一体”模式，话务员接听后5分钟完成派单，实现受理与派单同步完成。赛罕区创新党代表履职机制，通过“接诉即办”“集中交办”“常态履职”三项举措，推动党代表下沉基层常态化服务。赛罕区居民刘先生反映积水倒灌问题后，赛罕区党代表孟晋第一时间认领工单，住建部门1小时内抵达现场勘察，当天即完成排水系统方案制定并着手施工。
快速响应不仅体现在民生诉求上，也体现在服务企业上。“您好，我公司想办理食品经营许可证，能不能帮我看看具体怎么办理？”接到诉求后，热线企业服务专区第一时间将工单转派至回民区行政审批政务服务与数据管理局。该局工作人员立即与企业联系，告知需准备的材料和具体办理渠道。在综合窗口工作人员协助下，企业仅用1小时就办理了食品经营许可证。
针对权责不清的疑难诉求，呼和浩特市建立了会商研判机制。每日梳理多人同诉、同人同诉等诉求并形成专报，每周召开重点诉求研判会，逐一明确牵头单位和责任分工，避免诉求“挂空挡”。同时，开展知识库更新行动，定期归集各部门最新政策文件和热点问题答复口径，更新知识内容17256条，热线直接答复率达78.99%，较去年同期提升3.31%，减少派发工单2.9万余件。
精准派单，提升问题处置“精准度”
针对不同诉求类型细化分级处置标准，明确一般诉求、加急诉求、紧急诉求的响应、办理及反馈时限，压实各环节工作责任，推动诉求处置全流程规范提速，建立覆盖17大类、3178项的精准诉求分类派单导则，厘清各职能部门权责边界，派单精准率从89.4%提升至92.8%。
在考核方面，呼和浩特市在“响应率、办结率、解决率、满意率”基础上，新增“首办率”加减分、“回访重派”减分等指标，倒逼承办部门从“程序办结”向“实质解决”转变。解决率从87.75%提升至90.96%，满意率从88.50%提升至91.33%，工单首办率稳定保持在70%以上。
源头治理，构建未诉先办“新格局”
在新城区公安厅社区，老旧小区电线老化问题长期悬而未决。社区党组织“吹哨”后，电力、城管等部门联合行动，10天内完成线路改造，消除了安全隐患。
依托12345平台搭建“村居吹哨”未诉先办系统，梳理“吹哨”事项6347项，开通社区（村）、网格员账号2838个，通过网格员发现问题“吹哨”、党组织书记审核、部门“应哨”办理、村（社区）打分评价的闭环体系，推动责任部门从“办单”向“施治”转变。1—5月累计通过“村居吹哨”解决基础设施维护、环境卫生整治等问题18353件，办结率97.32%。
“前阵子我家门口的路灯坏了，晚上进出特别不方便，没几天就修好了，整条路亮堂堂的。”家住沿河小区的居民王先生说。
闭环管理，筑牢群众满意“压舱石”
诉求办得好不好，最终要群众说了算。呼和浩特建立起诉求全周期回访机制，对办结工单按比例开展常态化电话回访。对回访中群众表示不满意的工单，直接退回原承办部门重新办理，同步开展二次督办，直到群众认可满意。
今年，呼和浩特市全面起底近半年来涉农、消防、排水排污、环境卫生、路面维修五个重点领域18781件诉求工单，推动17054件存量诉求得到有效化解。
下一步，呼和浩特市将持续深化学习教育，紧盯群众急难愁盼问题，压实办理责任、提升服务质效，推动接诉即办工作从“有求必应”向“未诉先办、一办到底”延伸，切实把群众的“问题清单”变成“幸福清单”，为建设群众满意的服务型城市贡献更大力量。
丨来源：青橙融媒（实习记者 贾璐）
丨校读：王文艳
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