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朱女士反映
从前年开始
她陆续在一家机构买了些医美项目
到现在都没有做掉
她走了退款申请流程
系统显示“退款成功”
可实际上根本没收到钱
朱女士：我买了项目，项目是迟迟没有货的，我就申请线下退款，退款它显示是到账，但是实际上我的账户拉了流水，一分钱都没收到。
朱女士介绍
从2024年开始
她到杭州临平余之城5楼的“芒塔医美”
做过一些轻医美项目
2024年9月份
她关注到“芒塔医美”
的直播秒杀活动
朱女士： 2024年9月9号的时候，一起下单了有3笔，后面他们客服还会陆陆续续推荐给我，买了“黑金娃娃针”、“肉毒”。买了这些项目，因为我是后期准备长期在他们这里做的，他们的机构还挺大，环境其实也挺好的。
朱女士说
后来
自己又陆续买了一些项目
例如“润致娃娃针”
“菲尔偌水杨酸”
“美国瘦脸100U”等
但核销使用却很困难
朱女士：中途联系他们的工作人员是长期处于缺货状态，“娃娃针”，然后“肉毒”，进口的那个“肉毒”是缺货的，他跟我说后期是会有的。
朱女士说
实际上一直没有货
之前囤的这些项目基本没用过
她算了一下
加起来有12000多元
朱女士：到了2026年5月中旬的时候，我是想来做，又联系他们了，但他们的工作人员大部分已经离职或者换了。来跟他们对接，他们说没货，只能做最基础的这种脱毛，很简单的“光子”。那我就跟他们说，既然这些项目没有，那我就想要退款了。
朱女士说
门店工作人员告诉她
可以把所有线上小程序购买的项目
转成线下退款
采访时
小程序里的“售后订单”显示
这些项目从2024年3月开始
到2026年6月都在走售后流程
状态全部是“退款成功
请注意查收你的账户”
朱女士：但是我的账户实际上是没有收到一分钱，我今天拉了银行流水，能够证实我说的就是确确实实是没收到钱。他说会退给你的，已经给你提交了。
“芒塔医美”门店的工作人员
拨通了负责人梁总的电话
梁总表示
这些项目没法做
是因为厂家那边出现了
断货的情况
杭州临平区“芒塔医美”负责人 梁总：因为中间一直不断有人员的更换和迭代，在这个过程中可能会有这种交接问题吧。现在目前她已经在6月5号提交了退款申请，相当于她的账户已经被锁定了，就是锁死了，做是做不了了。我们这边是集团公司，它会有一个集团公司流程，需要15个工作日，进行审批流程，这个钱就会原封不动的退还到她当时提供的银行卡账户上，所以说慢的话可能也是在（6月）26号吧。
朱女士表示
她打算再等等看
