据“央视新闻”报道
近日，多地消费者投诉
三大电信运营商普遍存在
“新老用户不同权”现象
此前
一位广东移动老用户的吐槽
登上热搜，引发共鸣
该用户表示
“别人39元就能享受到的性价比
我老用户花159元都不配拥有？”
在帖子评论区
大量网友发文吐槽
三大电信运营商的
“杀熟”行为
网友表示，只有反复交涉
甚至明确表态要“携号转网”
或“向工信部投诉”
运营商才会“勉为其难地
抛出一点优惠把你留住”
移动新用户收到的优惠套餐链接
中国移动App对老用户推荐的升档套餐内容
为何会出现套餐差价？背后是运营商长期以来“重拉新、轻留存”的经营惯性。为了抢新用户各种优惠不断，而老用户却常常被“遗忘”在旧套餐里，想转低价套餐却被告知“不适用”，甚至要跑营业厅、换新号码才能享受低价套餐的优惠。这种新老用户“同网不同权”的现象，不仅损害消费者的公平交易权，也消耗着用户对品牌的信任。毕竟，当“忠诚”变成“吃亏”，谁愿意成为被“收割的冤大头”？
中国联通159元套餐内容与139元套餐内容对比
三大运营商暂未表态
有网友提出——
“运营商将低价套餐仅限新用户办理，老用户却无法同权获取，算不算价格歧视？”
“客服以‘系统不支持’‘套餐已下线’为由拒绝老用户降档，但新用户却能正常办理同款套餐，这是否涉嫌欺诈？”
还有网友提出——
“如果当时办理月租时没有特殊约定的话，这种‘新老用户不同权’的做法，是否已经违反了消费者权益保护法中关于知情权、选择权和公平交易权的规定？”
央视新闻记者就用户反馈的问题，联系了三家运营商，截至发稿时为止，三家都没有做出正式回应。
不过，从公开报道看，去年7月，三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。
中国移动：变更套餐48小时内办结
中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括——业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信；变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。
中国电信：征得用户同意方可开通业务
中国电信推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。
中国联通：大幅精简资费套餐
中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。
目前，中国通信行业正站在转型节点上。从早期为偏远地区送去通信曙光的电话“村村通工程”，到大规模铺设信息高速公路的光纤普遍服务，再到加速消除移动通信盲区的4G/5G普遍服务，直至当前面向边疆及特殊区域深化覆盖的“宽带边疆”新阶段，我国通信行业一直在完成着沉甸甸的社会责任，普惠性服务取得的历史性成就。然而，辉煌成就的背后存在严峻的挑战，传统经营模式面临"增量不增收"的困境。在这种背景下，类似套餐差价的情况成为了经营压力的显性呈现。
让通信行业的发展更好造福人民、更好服务消费者，必须建立在用户满意度的基础上。正视套餐服务现存短板才能找准创新突破的方向、提高服务民生的效果。在良性循环中推动构建成熟均衡的电信运营体系、持续不断的业务创新，正是我国通信产业高质量发展的核心底气。
面对危机和吐槽，值得庆幸的是，运营商并非“手无寸铁”。近期，三大运营商密集推出AI Token专属套餐，形成了差异化产品布局，精准匹配普通用户、AI创作者、小微企业等不同群体的需求。这种紧跟技术浪潮、主动创新求变的产品意识，正是通信行业运营模式的优势所在。
期待运营商兼顾经营发展与用户公平，在深耕AI通信创新、完善数字基建的同时，补齐存量用户服务短板，实现产业发展与群众消费体验的双向提升。这既是对“人民邮电为人民”初心的回归，也是通信行业行稳致远的必由之路。
微评：
《专属优惠”只给新用户？
别让杀熟侵蚀公共服务公平》
封图来源：视觉中国
编辑：杨启月 陈岑
校对：郑媛媛
责编：李思颖
