转自：贵州日报
李海钦
近日，2026年“多彩贵州满意旅游痛客行”活动在贵阳启动。今年的“痛客行”活动，主要聚焦文化旅游行业监管、文化旅游企业服务等六个方面，继续邀请游客化身“痛客”，发现并指出短板与隐忧，推动旅游环境优化、服务能力提升。
这是自2017年以来贵州连续10年开展“痛客行”活动。
10年时间，“痛客行”从创意思路发展为文旅治理的长效机制，累计浏览量超过1000万人次，留言评价、投诉举报及意见建议总量突破450万人次，发放奖金超240万元。数字背后是无数个痛点被精准捕捉、高效解决。
旅游是体验经济，游客满意度是衡量发展的“金标准”。没有谁不喜欢好评喜欢差评，然而“痛客行”以刀刃向内的勇气，将游客的“吐槽”转化为服务升级的切口，彰显了与游客共建良好旅游生态的诚意与决心。
良好旅游生态，意味着适配的硬件支撑，充满动态调适的活力，各方良性互动的机制。“痛客行”活动，让游客从服务接受者化身“质检师”和“共建者”，借助“发现—交办—整改—反馈”的闭环管理，使每一条真知灼见化作提升服务的契机。在这个过程中，旅游生态逐步从“各管一摊”走向“有呼有应”“互相协作”。
走过10年，“痛客行”已经成为贵州主动服务市场、锻造“满意旅游”品牌的重要抓手。建设高品质旅游目的地、打造“多彩贵州”文旅新品牌，期待通过“痛客行”活动的继续开展，营造更有序的旅游市场、更文明的旅游风气、更有韧性的旅游生态，让每位游客在黔山秀水间收获放心、安心、舒心的满意旅程。
