鞠实
据央视报道，山东曹县是国内大型演出服生产基地，六一前后文艺演出集中，当地商家迎来生意旺季，却也深陷高退货困境，不少店铺退货率高达九成，近乎卖出十件退回九件。退回的演出服大多有穿着、污损、破损等明显使用痕迹，多为团体集中采购后集体退货。部分买家还刻意勾选质量问题申请极速退款，平台常仅凭 AI 判定支持买家，商家举证也难维权，追责更是耗时费力、收效甚微。
“卖十件退九件”，一些消费者滥用退货规则，表面看伤害的是商家的直接利益，但根本上还有平台的利益。在 “卖十件退九件” 等极端退货规则滥用这一极端事实面前，其很重要的一个方面凸显的是平台在规则维护、规则完善等方面存在巨大的漏洞，如此不能很好平衡平台、商家、消费者利益现象，对广大商家而言，短期内只是单个或少数商家利益受损，长远看这会让商家不得不离开平台，这损害的是平台持久健康发展的根基与基础动力。
对消费者而言，固然能够让个别或少数消费者“薅羊毛”成功，获得短期或少量利益，但对更广大消费者而言，如此连商家利益都平衡不好的平台，如何能够让消费者相信能真正保障他们的利益？最终转化的也只能是消费者对平台的访问量和最终的流量降低。此外，滥用退货极端恶化了商家与消费者的信任关系，缺乏信任，作为撮合者的平台岂能不受损？
《消费者权益保护法》规定七日无理由退货制度，其初衷是弥补线上购物信息不对称的短板，保障消费者合法权益，但权利行使并非毫无边界。法律同时要求，退货商品需保持完好，消费者必须遵循诚实信用原则，不得利用规则侵害经营者权益。演出服被穿着使用、损毁后再集中退回，甚至刻意谎报商品质量问题，退货率高达九成，无形中买家将电商当成免费服装租赁渠道，早已逾越合法退货的红线，刻意践踏平台规则。
但遗憾的是，当下不少平台一味保护消费者，却弱化商家权益保障。以往还组织双方协商，如今多是机器自动判定、强制退款，完全忽略商家举证。面对团体恶意退货，平台未建立有效甄别机制，也未细化判定标准。商家尝试溯源维权，往往四处碰壁，成本高、成功率低。长此以往，中小商户经营信心受挫，曹县演出服这一特色产业也将被拖累。
七日无理由退货不等于“无条件任性退货”，这就提醒平台作为生态搭建者，不能无视这种乱象，更要扛起主体责任。一要优化审核流程，对高退货率、团体集中退货订单启动人工复核，杜绝“一刀切”偏袒。二要细化退货分类标准，区分正常退换与恶意使用后退货，对反复恶意退货账号采取限制极速退款等约束措施。三要畅通商家申诉渠道，针对演出服这类使用属性特殊的商品制定专项规则。
监管部门也要依据《网络交易平台规则监督管理办法》，持续开展监督检查，督促平台整改不合理条款，厘清买卖双方举证责任，从外部遏制恶意退款乱象。
诚信是市场交易的基石。纵容少数人钻规则空子，最终会让守信者买单，破坏整个网购环境。平台唯有摆正定位，不断完善规则，平衡好平台、商家、消费者三方权益，守住法律底线与诚信底线，才能让七日无理由退货制度回归初衷，让电商生态行稳致远。唯有三方各司其职、恪守规则，线上消费市场才能公平有序、良性发展。
