（来源：消费电子杂志社）
花数百元办理会员，本是为山姆主打的高端品质、安心购物买单，如今不少消费者却在极速达下单后频频收到临期食品。面对质疑，山姆客服“不想要临期请备注”的回应引爆舆论，也让这家高端会员商超的品控危机暴露在公众面前。
极速达陷临期争议
近期，山姆极速达售卖临期食品事件登上热搜，多地消费者反馈，线上下单收到临近保质期的商品，平台既无醒目标注，也无降价处理，临期品与正品混同售卖。而客服将筛选临期品的责任转嫁给消费者的说法，更是引发全网不满。
“我花680元办的卓越会员，买的东西比菜市场还贵，结果山姆一声不吭地就把临期菜塞给我。”刘女士在社交媒体上愤怒发帖。更令她无法接受的是客服的回应：“我们公司制度就是这样上架的，如果你不想要临期的，你需要在订单里备注‘不要临期’。”
新浪财经相关统计显示，约67%的网友对山姆的经营诚信提出质疑。其中超半数网友认为，山姆混卖临期商品、要求消费者自行备注规避临期品，属于推卸责任，侵犯消费者知情权；还有不少网友对比盒马、叮咚等平台，直言山姆临期商品处理规则不透明、规范性不足。
事实上，临期商品混售只是山姆品控失守的缩影。伴随门店与线上前置仓快速扩张，山姆品控管理、人员配置、仓储监管等环节短板凸显，食品安全问题、商品质量问题从偶发投诉演变为常态化乱象，高端商超的品控标准不断下滑，付费会员“买安心”的核心诉求彻底落空。
投诉量仅次于盒马鲜生与大润发
消费保平台数据显示，2025年线下商超投诉共6852件，山姆以441件投诉量位列第三，仅次于盒马鲜生与大润发，是线下商超里投诉高发品牌之一。
注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。
线下商超的核心矛盾聚焦于品质与服务：质量问题以25.22%的占比位居投诉榜首；服务问题（18.69%）、售后问题（13.49%）的占比也均处于较高区间。
从投诉类型细分来看，山姆的投诉结构和线下商超整体趋势高度重合。质量问题占比25.13%，是其第一大投诉痛点；服务问题占比17.18%，售后问题占比16.01%，紧随其后。反映出山姆在商品品质、门店服务、售后处理三大核心板块均存在明显漏洞。
在消费保投诉平台上，山姆投诉聚焦临期食品、食品变质、异物混入等问题。
此前消费电子曾报道，2025年12月，深圳消费者通过极速达购买麻薯，开箱后发现盒内出现活老鼠，麻薯表面还有明显啃食痕迹。涉事麻薯为密封包装，历经拣货、打包、配送多道环节均未被发现异常。山姆事后将问题归咎于室外取货点周边虫害，该解释无法打消公众对仓储、分拣品控的质疑。
2026年以来，食品变质案例持续发生。2026年4月6日，消费者吴女士通过山姆APP，在线下单购买每益添苹果味乳酸菌饮料，收货后发现饮品变质。她留存订单、实物影像等完整证据，并依据《食品安全法》相关规定维权，目前该事件已完成退款及赔偿。
2026年2月19日，消费者罗女士在深圳龙岗山姆会员店购买一盒红颜草莓，次日开盒发现，盒内35颗草莓中有5颗严重发霉、15颗被挤压渗水。
罗女士随即联系客服，对方未先致歉反而反复质问问题情况。商家先提出退款加195元现金赔偿，协商未果，商家下调赔偿标准，改为退款加195元代金券。罗女士作为多年付费会员，不满商品质量问题与恶劣的售后态度，要求商家退一赔三。后续品牌已做退赔处理。
高速扩张与品控失衡
山姆各类投诉集中爆发，根源在于盲目扩张与内部管理脱节。据沃尔玛最新财报，2026财年公司营收7131.63亿美元，净利润218.93亿美元，同比分别增长4.73%和12.64%。其中，沃尔玛中国实现净销售额247亿美元（约1703亿元），较2025财年的203亿美元上涨21.67%。山姆会员商店是推动中国市场增长的核心动力。
资料显示，目前山姆已在国内32座城市开设63家门店，2025年新增10家门店创下历史新高，2026年计划再开13家门店，持续下沉市场、扩大布局。同时，为抢占即时零售市场，山姆大力铺设线上前置仓，极速达业务规模快速扩张。
规模急速膨胀的同时，品控人员、仓储管理、服务体系未能同步升级。为加快库存周转，部分前置仓将临期商品定向流向极速达渠道；供应链审核、商品抽检标准放宽，直接导致变质、异物等食安问题增多；售后团队服务意识不足，面对维权推诿敷衍，最终形成“扩张提速、品质降速”的恶性循环。
写在最后
临期商品并非零售行业禁区，盒马、叮咚等平台早已形成“明码标注、打折售卖、自主选择”的成熟模式。山姆依靠高额会员费打造高端定位，理应以严苛品控、透明服务回馈会员，而不是利用信息差售卖临期商品、转嫁经营责任。
零售行业的核心永远是品质与诚信。当下海量投诉、会员吐槽、口碑下滑，已经为山姆敲响警钟。唯有正视品控漏洞，规范临期商品售卖规则，完善售后体系，补齐管理短板，才能重新赢回消费者信任。否则，再快的扩张速度，也终将被不断透支的品牌口碑拖累。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
