中国质量新闻网讯 甘肃省张掖市临泽县市场监管局聚焦县域文旅产业发展需求，持续深耕旅游市场监管，以高效维权、精准监管、暖心服务为抓手，全力筑牢景区安全放心消费屏障，擦亮七彩丹霞景区文旅名片。
优化维权机制，高效化解游客诉求。紧盯旅游消费维权痛点、难点问题，不断健全涉旅投诉快速处置机制，依托12315投诉举报、12345政务服务热线两大平台，建立涉旅投诉“接诉即办、闭环处置”工作制度。通过优化投诉分派、核查、调解、反馈全流程工作链条，落实专人值守、快速响应工作机制，持续压缩案件办理时限，切实解决异地游客维权慢、维权难等突出问题，实现游客诉求快接、快查、快结。累计高效处置景区消费投诉举报110余件，投诉初查率、办结率、举报按时核查率、投诉信息公示率均保持100%，游客消费维权获得感显著提升。
执法普法双驱，营造放心消费环境。坚持源头治理与动态监管双向发力，常态化开展涉旅市场专项排查整治。立足景区餐饮住宿、特产销售、游乐服务等重点经营领域，聚焦价格公示不规范、经营宣传不真实、售后服务推诿扯皮等违法违规行为精准施治，持续督促经营主体严格落实食品安全、价格公示、诚信经营等主体责任，全面规范景区经营服务秩序。同时，坚持柔性执法、普法惠民相结合，常态化深入推进消费维权“五进”活动，将维权服务触角延伸至景区一线。依托五一、国庆、暑期等旅游旺季，组建维权宣传小分队，面向广大游客现场普及消费避坑和维权流程等知识10余场次，把流动普法阵地打造为“移动维权站”，全力营造安全、规范、舒心的旅游消费环境，景区消费安全感和群众满意度持续攀升。
强化协同智治，精准预防消费风险。持续强化部门协同联动，畅通政企常态化沟通渠道，联合文旅等相关部门凝聚监管合力。依托大数据分析手段，精准研判梳理景区消费投诉热点、纠纷高发领域，针对价格监管、食品安全、停车收费、酒店预订等重点风险点位，提前开展风险预警、隐患排查和源头防范，为旅游市场精准监管、精细服务提供数据支撑。自去年以来，通过官方公众号、政务网站累计发布节假日旅游消费警示8期，为游客安全消费、理性消费提供暖心指引，全方位优化游客出游消费体验。
打造示范标杆，释放放心消费效能。坚持典型引路、示范带动，持续推进放心消费提质增效。张掖丹霞文化旅游股份有限公司成功入选2025年度“陇原放心消费商家100强”，成为全省景区优化消费环境的行业标杆；七彩月色街被评为“放心消费示范街区”则是监管+服务+维权“三驾马车”齐头并进结出的硕果，以示范标杆辐射带动周边经营主体规范经营，充分释放出放心消费品牌集聚效应。同时，大力推广消费纠纷在线解决（ODR）机制，指导景区两家文旅企业建成ODR企业、设立专属消费维权服务站，推动实现消费争议“不出店、就近解、快速结”。近两年，景区ODR企业及维权服务站自主化解各类消费纠纷20余起，线上线下联动、全方位立体化的快速解纷体系成效凸显。
创新监管模式，规范景区消费场景。全力打造透明化、规范化景区消费环境。丹霞景区在全省率先全面推行“阳光菜单”制度，餐饮经营单位均醒目公示菜品名称、主料配料、规格分量、销售价格，同步公示食品安全等级、从业人员健康证明等关键信息，杜绝模糊标价、隐性消费等问题。积极推广景区餐饮“一店一码”可视化监管模式，督促经营单位将监管二维码全面上墙上桌，消费者扫码即可一键查阅商户资质、后厨实时监控、食材溯源信息，同时可在线进行意见评价，实现消费监督、意见反馈“一键直达”，目前景区“阳光菜单”和“一店一码”覆盖率分别达到100%和95%。
聚焦标准赋能，擦亮文旅服务品牌。坚持以标准化、品牌化赋能文旅产业升级，持续推动旅游服务规范化、品质化发展。积极指导张掖丹霞文化旅游股份有限公司顺利通过省级文化服务业标准化试点项目验收，助力“丹霞景区旅游服务”成功获评“陇字号”特色品牌，景区旅游服务标准化水平、品牌影响力和市场竞争力持续提升，为全县文旅产业提质增效、转型升级注入强劲动力。（来源：甘肃省市场监督管理局网站）
