转自：江苏省邮政管理局
近日，江苏省邮政管理局组织召开全省主要品牌快递企业申诉处理工作座谈会。
会议要求，一是压实企业主体责任。各企业要健全内部申诉处理机制，确保用户申诉事项在规定时限内得到妥善处理。二是建立健全投诉处理转申诉预警机制。各企业对用户投诉事项要及时响应、高效处理，切实减少因投诉处理不力导致的申诉事项升级。三是着力解决服务质量突出问题。针对延误、丢失短少、损毁、投递服务等方面问题，要制定专项整治方案，开展服务质量提升专项行动。四是要定期向邮政管理部门报告申诉处理工作情况，对重大服务质量问题要第一时间报告。
