中国质量新闻网讯 近期，江苏省昆山市市场监管局周庄分局聚焦盲盒业态自身特点，从调研摸排、经验借鉴、合规指导三方面发力，开展线上盲盒企业专项规范工作，推动行业健康有序发展。
深入调研摸排，全面摸清行业经营底数。针对盲盒经营“线上布局为主、经营模式新颖”的特点，周庄分局采用“线上巡查+线下座谈”相结合的方式，全面梳理辖区内线上盲盒企业的经营特征，精准掌握行业运行逻辑： 从运营特点来看，当前线上盲盒多以二次元周边商品为核心品类，以“随机抽取”为核心卖点，高度依赖IP影响力吸引消费者，通过设定抽取概率、限量投放隐藏款等方式营造商品稀缺感，不断刺激消费者产生重复购买欲望。部分不良商家甚至利用消费者的侥幸心理，设置概率极低的大额奖项诱导消费者连续下单，最终导致消费者购入大量价值远低于总消费金额的滞销尾货，属于典型的违规诱导式营销。 从盈利逻辑来看，行业核心盈利来自盲盒产品的销售差价，商家通过IP联名、限定发售的方式不断拉高产品溢价，同时依托IP衍生开发、二手交易流通、粉丝社群运营拓展多元盈利空间，部分企业过度逐利的营销属性，也给市场监管带来了不小的挑战。
对标先进经验，破解线上监管难点堵点。针对线上盲盒监管存在的投诉处置难、违规发现慢、监管效率低等痛点问题，周庄分局专门组织执法骨干赴上海市浦东新区市场监管局南汇所开展专项学习，借鉴先进地区线上盲盒监管的成熟经验。一方面学习精准化监管思路，借鉴其对线上盲盒销售页面、宣传内容、交易数据开展常态化巡查的工作方法，明确将概率公示、明码标价、未成年人保护措施落实情况作为监管核心要点，参考建立分级监管机制，将多次违规、整改不到位的企业列入重点监管名单，加大抽查频次，依法从严查处违规行为； 另一方面学习常态化协同监管机制，借鉴其与电商平台、消保委、行业协会的联动协作经验，明确要督促电商平台落实主体责任，严把商家入驻审核关口，及时下架违规商品；同时建立跨主体信息共享机制，定期互通投诉数据、违规线索，凝聚多方监管合力。
聚焦风险痛点，精准开展企业合规指导。结合前期调研摸排结果与外地先进监管经验，周庄分局聚焦线上盲盒企业经营的核心合规风险点，采取“一企一策”开展针对性合规指导，推动企业主动规范经营行为： 一是压实信息披露义务，保障交易透明。指导企业严格遵守《盲盒经营行为规范指引（试行）》等规定，要求企业在销售页面的显著位置，全面公示商品种类、抽盒规则、抽取概率、投放数量等关键信息，对影响消费决策的核心内容通过字体加粗、多次弹窗提醒的方式提示消费者理性消费。明确禁止设置空盒、篡改抽取概率、后台操纵抽取结果等违规行为，要求预售盲盒明确标注预计发货日期及违约责任，确保交易公平公开； 二是规范售后维权渠道，保障消费权益。指导企业建立便捷高效的投诉处理机制，主动公开投诉方式、处理流程及退换货标准，不得推诿、拒绝消费者的合理诉求，明确商品质量“官瑕”认定标准，切实履行产品质量保障义务； 三是筑牢未成年人保护防线，守护少年权益。严格落实监管要求，督促企业遵守“不得向未满8周岁未成年人销售盲盒，8周岁以上未成年人购买盲盒需取得监护人同意”的规定，指导企业上线年龄验证、消费限额、异常交易预警等功能，阻断未成年人非理性消费渠道；同时建立未成年人退款快速通道，做到24小时响应退款申请，妥善处置未成年人擅自消费引发的纠纷。
下一步，周庄分局将持续跟踪盲盒行业发展动态，深化先进监管经验的落地运用，常态化开展合规指导与监督检查，持续严厉打击盲盒经营中的各类违法违规行为，不断推动盲盒行业健康有序发展，切实维护公平竞争的市场秩序，守护好广大消费者的合法权益。（通讯员李永胜 赵剑 钟丽）
