近日,济南壹粉李女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目反映称,因家中冰箱冷藏功能故障,自己联系了啄木鸟家庭维修平台上门修冰箱,没想到师傅维修期间竟坐地起价,冰箱不仅没有修好,还直接“瘫痪”没法用了。
对此,涉事啄木鸟维修师傅否认恶意加价,称冰箱损坏为巧合。经帮办记者协调,啄木鸟家庭维修向李女士赔偿1000元,这场各执一词、真相难辨的“罗生门”终于落幕。
记者 戚云雷 济南报道
找“啄木鸟”上门修冰箱
维修师傅“坐地起价”?
据壹粉李女士介绍,她家冰箱的冷藏功能不好,5月22日,她通过微信小程序找到啄木鸟家庭维修平台,以“制冷故障”为由下了单。当日上午,维修师傅来到李女士家里。
李女士介绍,维修师傅一开始报价267元,她嫌太贵,师傅就说再联系一下平台。经过协商,双方最终商定维修价格为201元,她在平台上支付了维修费。
维修期间,维修师傅突然告诉李女士,说冰箱需要换压缩机,并要价588元。“我说那不行,那样的话我就不修了。”李女士说,由于冰箱后面已经拆开了,她要求师傅把冰箱恢复原状。然而,在维修师傅离开后,冰箱原本正常的冷冻功能也无法正常启动,“里边的牛羊肉和海鲜都开始化了。”李女士说,次日她联系了维修师傅和啄木鸟平台槐荫分公司,一开始对方还承认,但后来就不接电话了。
之后李女士又联系了啄木鸟家庭维修平台,工作人员回复说,师傅刚离开冰箱就坏属于“巧合”,这个说法让她无法接受。
李女士不得不先通过其他平台找来一位维修师傅,花费550元,更换多个部件后才修好冰箱,李女士于是向啄木鸟平台索赔。
啄木鸟槐荫分公司
建议找第三方检测
为此,帮办记者联系到啄木鸟维修师傅。维修师傅表示,他只是拆开冰箱的机械室检查了一下,“什么都没动”。为什么双方已谈好价格又临时涨价呢?维修师傅解释,他拆开冰箱后发现压缩机坏了,由于充氟和换压缩机不是一个价格,他又给李女士报了换压缩机的价格。至于为何他离开后冷冻功能就不能用了,他认为纯属“巧合”。
随后,帮办记者又联系到啄木鸟家庭维修槐荫分公司。“这就是公说公有理,婆说婆有理,我们也给李女士说过了,可以找第三方机构检测,如果是我们弄坏的,我们会给她修的。”该公司相关负责人表示。
对此,李女士表示,“按法律规定,第三方检测应该是双方共同指定一家,或者是消协指定一家。如果我找了第三方机构检测是平台的原因,他们承不承认?”对于李女士的质疑,啄木鸟相关负责人表示,只要第三方检测机构出具证明,认定是维修师傅弄坏了冰箱,他们就承担责任。
