中国质量新闻网讯 近日，江苏省扬州市江都区消费者丁女士在小纪镇某超市购买了一瓶饮料，开盖后发现印有“再来一瓶”字样，兴冲冲前往商家兑奖，却被告知不予兑换，需自行联系厂家。“以前都是商家直接换的，现在为了一瓶几块钱的饮料还要找厂家？这不是糊弄人吗？”一气之下，丁女士向江都区消协投诉。
接到投诉后，小纪消协分会第一时间受理。经查，消费者反映情况属实。商家解释：“大部分‘再来一瓶’我们都能直接兑换，但这款比较特别，需要扫码自行兑奖。”商家的这一理由并没有得到消协人员的认同。消协人员明确指出：《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或服务时，应当履行相关义务。该案例中，该店出售“再来一瓶”的商品，即被视为经营者。作为经营者，即须履行兑奖的约定义务，协助或代替消费者进行奖品领取，不能一味地将该义务转嫁给消费者。
经过消协人员的摆事实、讲道理，商家认识到自身问题，同意将一瓶同品牌饮料兑现给丁女士，丁女士表示满意。
【消协提示】
消费者如何保护自己
认清套路，不被小利诱惑。在面对各种促销活动时，消费者应当仔细阅读活动规则，包括如何兑奖、找谁兑奖以及是否存在附加条件等。若发现规则含糊不清或兑奖门槛过高，需警惕，因为这可能是设置陷阱的前奏。
敢于维权，不怕放弃主张。本案中丁女士的做法值得借鉴：一瓶饮料钱不多，但道理不能丢。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，销售商有义务为消费者提供兑奖服务。遇到推诿责任的情况，务必保存好相关证据，并及时向消费者协会投诉或拨打12315热线寻求帮助。（江都区市场监管局 邱健羽 朱军海 通讯员杨蕊）
