来源：环球网
六月初夏，万物繁盛。6月2日，在山阳县城关街道卜吉河社区一家居民院落里，一场接地气、暖民心的“院落会”热闹开讲。没有规整的主席台，没有刻板的发言流程，社区干部与居民围坐一堂、促膝谈心。大家搬来小板凳、唠起家常话，围绕水电安全、环境卫生、物业管理、基础设施改造等民生小事畅所欲言，聚焦社区集体经济发展、基层治理提升、家园建设规划等民生大事建言献策，氛围轻松融洽、暖意浓浓。
“现在的社区干部真心为群众着想！”社区居民胡长平由衷点赞，“以前是干部管理群众，如今是干部服务群众。这样的院落会贴近生活、直面问题，真正开到了大家心坎里！”一场接地气的院落议事，正是卜吉河社区转变工作作风、从“管理群众”向“服务群众”深度转型的生动缩影。
下沉一线听民声
卜吉河社区地处山阳县城核心区域，常住人口6000余人，紧邻城区第二中学、第二小学，商户密集、租住人口多、人员流动性大，辖区治理点位多、民生诉求杂、服务压力大。以往，社区干部多在办公室坐等群众上门反映问题，被动处理民生诉求。随着城市更新推进，棚户区改造、道路提质、环境整治、邻里矛盾等民生难题日益增多，传统“坐等办事”的治理模式，早已跟不上群众对美好生活的需求。
为破解基层治理痛点难点，社区彻底转变工作思路，全面推动角色转型。“我们要放下架子、走出办公室，从‘坐堂办公的管理员’，变身成‘下沉一线的服务员’。”社区党委书记阮开忠在院落会上明确工作导向。社区坚持民生需求导向，主动下沉网格、走访院落、贴近群众，直面居民水管维修、邻里纠纷、设施短板等日常难题，全面收集群众意见建议，变“被动接单”为“主动服务”，用真心实意换取群众舒心和安心。
每场院落会，既是民意恳谈会，也是安全宣讲会、问题办结会。社区干部用通俗易懂的家常话，向居民普及夏季防溺水、用电用气、消防安全等知识，以案释法、以例警示，提醒群众筑牢居家安全防线。针对居民现场提出的楼道杂物清理、老旧水管更换、环境整治提升等具体问题，社区干部逐一记录、当场回应、明确时限、压实责任，做到事事有回应、件件有着落。开放式的议事模式，彻底打破干群沟通壁垒，让居民从基层治理的“旁观者”，变为共建家园的“主人翁”。
办好民生暖心实事
一场院落议事，激活全域治理。近年来，卜吉河社区以群众需求为落脚点，创新治理模式、优化服务体系，打出校社联动、便民服务、基建提质的治理“组合拳”，全方位提升社区治理效能。
针对辖区校园集中、陪读租住群体多、校园周边治理难度大的实际，社区搭建“学校+社区+网格员+房东”四位一体联动治理体系。统筹21名社区工作人员、81名网格员、百余名教职工分片包抓，常态化在上下学高峰时段开展治安巡查、秩序维护，联合政法单位开展法治宣讲、安全教育，全方位筑牢校园及周边安全防护网，守护未成年人健康成长。
深耕便民服务，细化暖心举措。社区升级改造便民服务阵地，划分服务区、等候区、阅读区、休闲区，配齐饮水、图书、雨伞等便民物资，打造一站式暖心服务平台。同时，组建校社志愿队伍，常态化开展精准帮扶行动，为单亲家庭学生送去关怀、为困难学生落实资助、为学困生提供正向激励、为心理困惑学生疏导解压，用细微服务温暖特殊群体。
补齐设施短板，刷新家园颜值。社区盘活20亩集体预留地，建成标准化农贸市场，根治以往占道经营、街巷拥堵、环境杂乱的问题，让居民的“菜篮子”更加便捷舒心。总投资850万元的北塬路、老街道路改造工程稳步推进，950米道路将实现雨污分流、管网入地、路面提质，大幅改善辖区交通出行和人居环境。全新的社区党群服务中心正在加速建设，未来将进一步完善公共服务功能，为居民提供更优质、更全面、更便捷的政务服务和便民保障。
解锁基层善治密码
小板凳连起大民生，微服务凝聚大合力。从闭门办公到院落议事，从被动等待到主动下沉，卜吉河社区始终坚持以群众满意为最高标尺，把群众的小事当作头等大事，把民生服务做细、做实、做暖。
常态化院落议事畅通了干群沟通渠道，精细化网格服务高效化解民生难题，全方位推进基建升级持续改善人居环境。如今的卜吉河社区，邻里矛盾少了、人居环境美了、办事效率高了、群众笑脸多了，基层治理效能持续提升，群众幸福感、获得感、安全感节节攀升。
基层治理无小事，为民服务无止境。下一步，卜吉河社区将持续深化治理创新，常态化开展院落议事、精准下沉服务、补齐民生短板，持续构建共建共治共享的基层治理新格局，用心用情用力办好民生实事，全力打造宜居、和美、幸福的城市社区。（屈曼烨）
