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【#旅游退换服务办理不超过48小时##旅游新国标来了#】记者今天（6日）从国家标准委了解到，《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》《旅游景区智慧化运营管理要求》《旅游购物场所服务质量要求》四项国家标准日前正式发布。新版《旅游购物场所服务质量要求》将推动旅游购物从“被动消费”转向“主动乐购”。对于游客最关注的购物消费，标准要求旅游购物场所的所有旅游商品合格证等证书齐全，并做到有据可查、明码标价，无假冒伪劣或高仿名牌的商品，同时应建立完善的售后服务体系，承诺兑现。按照相关规定提供商品退换、保修等服务，退换服务办理不超过48小时。另外，有专人负责游客投诉，并且建有投诉档案、完整的投诉处理记录、投诉反馈和分析报告，并进行日常游客满意度监测，满意度不低于95%。
