频繁广告弹窗、强制索要个人信息、缴费需关注公众号……此前，成都多个停车场扫码缴费暗藏各类营销套路，给不少车主的日常出行带来困扰。为规范全市停车场扫码缴费页面中的商业营销行为，保障消费者合法权益，近日，成都市市场监管局发布相关合规提示，依据现行法律法规划定经营红线，督促整改停车扫码缴费页面存在的各类违规营销乱象。
本次合规提示落地成效如何？车主缴费体验是否得到切实改善？对此，记者实地走访成都各大商圈、居民小区、市政配套等停车场，实地核查相关举措落地情况。
实地走访：
多个停车场可一键扫码直达 个别点位仍存广告乱象
合规提示发布后，记者实地走访成都多个商场、路边泊位及居民小区停车场，实测停车扫码缴费全流程。整体来看，成都大部分公共停车场已实现纯净无干扰的缴费模式，只需扫描车位二维码，手机页面直接跳转缴费界面，全程操作简洁流畅，完成缴费后即可快速离场。不过也有市民向记者反映，部分停车场缴费仍需先关注公众号才能扫码交费。记者实地走访市民反映的世纪城国际会议中心停车场后看到，场内立有多处缴费二维码，扫码跳转至相关公众号页面后，必须先关注其微信公众号，才会弹出停车费缴费入口，高峰时期易造成出入口车辆短暂拥堵。
不少车主也对繁琐捆绑式的停车缴费流程苦不堪言。市民莫女士告诉记者，以往扫码缴费频繁跳出广告、优惠弹窗，还需关注公众号、授权个人信息，步骤冗杂。出行高峰期间，极易造成出入口车辆拥堵，严重拉低出行体验。随着合规提示发布，眼下多数停车场缴费变得规范，扫码便可直接交费，不再附加多余捆绑项目。莫女士坦言：“希望后续缴费操作能继续简化，省下排队缴费的时间，让停车场出入口通行更顺畅。”不少受访车主们都期待运营方持续优化服务，进一步精简手续，真正实现一键缴费、快捷离场。
与此同时，针对停车缴费乱象投诉情况，记者致电12315市场监管热线获悉，自合规提示发布以来，平台收到的停车弹窗广告、强制关注公众号、强制授权隐私信息等相关投诉数量较少，热线客服称，调取近期投诉台账后，暂未检索到停车弹窗广告相关投诉记录，车主若后续碰到违规收费、弹窗捆绑营销等问题，依旧可以拨打热线提交投诉线索。
律师解读：
划定经营红线 市民可通过多渠道维权
针对此次成都市停车缴费合规提示的发布，四川一上律师事务所合伙人林小明律师作出专业解读。
林小明律师表示，此前包括成都在内的多地停车缴费页面乱象频发，不仅侵犯消费者合法权益，也扰乱了智慧停车行业的市场经营秩序。此次成都发布专项合规提示，以清单形式明确各类违规经营行为，精准整治行业长期存在的顽疾，既有助于市民快速识别各类缴费违规套路，也能倒逼停车场、停车运营平台规范经营，明晰经营主体责任，有效减少消费纠纷。
针对市民维权方式，林小明律师介绍，车主遭遇违规缴费行为、自身权益受到损害时，可通过12315、12345政务热线提交线索、投诉举报。若因违规缴费行为产生经济损失，可通过司法诉讼途径主张赔偿；若遇到恶意扣费、诈骗等违法行为，可直接向公安机关报警。同时，他提醒广大市民，维权过程中需妥善留存弹窗录屏、页面截图、缴费凭证等有效证据，保障自身维权顺利推进。
在长效治理层面，他还建议，监管部门应常态化开展停车点位巡查抽查工作，对拒不整改的经营主体依法从严处罚，提升违法成本。同时持续细化配套监管细则，加大普法宣传力度，让经营者明晰合规经营标准、让消费者掌握维权方式，从根源上整治停车缴费广告乱象，切实保障市民停车缴费便捷、安全。
维权渠道提醒
目前，成都市市场监管部门持续推进停车缴费乱象常态化整治工作。市民若遇到弹窗广告无法关闭、强制授权个人信息、强制关注公众号、虚假营销诱导等违规行为，可通过12315、12345政务热线投诉举报，依法维护自身合法权益。
