文旅宣传只有把普通人的感受放在第一位，才能走得长远。
▲艺人王祖蓝进店后，就餐顾客被一女子请出去，“吃粉先出去”。图/潇湘晨报
文| 张艺馨
近日，“吃粉遇王祖蓝进店被清场”的相关话题登上热搜。
据《中国新闻周刊》报道，有网民反映，演员王祖蓝在受邀到当地推广特色美食期间，正在粉店就餐的该网民遭到工作人员的“清场”。6月3日，玉州区文旅部门发布通告致歉称，因门店空间较小，拍摄实行分区管理，明确划分拍摄区与正常就餐区，确保食客能正常用餐，并未作清场安排。拍摄过程中，由于围观市民较多，工作人员出于安全和便于拍摄的考虑，请求食客配合。但因沟通方式简单、举措不当，引起误解。
然而，舆论并未就此平息，有部分网民质疑该文旅局工作人员：为宣传拍摄而影响到其他食客正常用餐权利的行为，是在“耍威风”。
宣传拍摄的初衷，是为了推广本地文旅资源，吸引更多游客前来打卡消费，本质上是一件惠及当地的好事，为何反倒引发了公众的反感？问题就出在，这次宣传把“流量热度”放在了比普通人的体验更前面的位置，弄丢了文旅发展最该留住的“人情味”。
此外，在“清场”争议的背后，照见的是当前部分文旅宣传工作中存在的“出圈焦虑”。每个地方的文旅都希望能凭借“出圈”吸引到更多的游客，带动当地文旅经济的发展，这无可厚非。
但若是不能把控好出圈焦虑的“度”，盲目视艺人打卡为带动地方文旅热度的“灵丹妙药”，反而将食客视作影响宣传拍摄的干扰因素，只会本末倒置，偏离了文旅宣传的初衷。此次事件中所谓的“沟通失当”，实则是“流量至上”思维的必然结果。
文旅宣传的政绩，不该写在热搜榜上，而该写在游客的口碑里、市民的笑脸上。如此舍本逐末，又怎能形成长效吸引力，达成文旅宣传工作的目的？所造成的负面影响，远非几条宣传视频能够弥补。从长期来看，带来的也只会是透支公众好感的恶果，最终得不偿失。
诚意与温度，才是文旅最好的名片。这一点，淄博和哈尔滨已经给出了示范。它们的出圈，或许有偶然因素，遇上了“泼天的流量”，但对每一位游客的真诚服务，依靠市井烟火气里的“人情味”，也是极大的加持。这也启示各文旅宣传部门，应当多围绕游客，做情感上的加法，而不是围绕流量艺人，做空间上的减法。
莫让流量的热度，烫伤了文旅中的人情味。文旅部门需要意识到，“接地气”不是表演，文旅宣传也不是综艺节目。流量只是助力，“人情味”才是内核，文旅宣传只有把普通人的感受放在第一位，才能走得长远。
撰稿 / 张艺馨（香港中文大学）
编辑 / 徐秋颖
校对 / 李立军
★ 编辑部点评
为什么选这篇文章？除了话题有热度之外，“出圈焦虑”这个说法让人眼前一亮。
运用概念思维是新闻评论写作一个不错的抓手。我们曾经刊发过一篇文章：《围观“韦神”，一场与韦东奕无关的造神运动》。不同于大多数评论的泛泛而谈，作者引入了“知识偶像”这个概念，这就赋予了文章以理论视野，评论的厚度与纵深感也就水到渠成。
“出圈焦虑”也是如此。它足够精炼简洁，能够很好地概括一类现象，同时又不显得刻意造作。概念是思维的工具，是对一定事物的抽象，能被明确定义才有意义，很多时候对评论而言，一子落而全盘活。
每一个概念都连着一个伟大的思想家。哈贝马斯与公共空间，吉登斯与现代性，麦克卢汉与地球村，葛兰西与文化霸权，爱因斯坦与相对论，牛顿与万有引力等等，不一而足。
时评写作中的概念视角，以往据我们观察捕捉到的，还有正能量谣言、表演式调研、流量敲诈、舆论连坐、向下的流量等，都是不错的提炼。
当然，制造一个概念一定要有充足的阐释与逻辑推理，才能经得住检验。
在这方面，这篇文章的概念提炼是一个不错的案例。如果说该文有什么问题的话，就是大词稍多，难免落入口号化陷阱，编辑部做了处理，这是同学们应该注意的。
当然，必须需要提醒的是，很多话题不能去硬造概念，制造概念一定要恰切。从存在出发，不从概念出发。
