转自：中国质量报
本报讯 （宋金泉 记者岳 倩）日前，吉林省市场监管厅发布《2025年度吉林省消费环境指数测评报告》，延边朝鲜族自治州消费环境总指数以89.2分排名全省第二位，其中消费创新、消费满意两项指数分别以94.2分、93.5分排名全省第一位。
2025年，延边朝鲜族自治州市场监管部门在消费维权保障、提振消费信心、优化消费环境等方面精准发力，持续畅通消费维权渠道，为消费者依法维权。
具体来看，ODR（在线消费纠纷解决）企业增至244家，快速解决消费纠纷306件，为消费者挽回经济损失22.7万元。维权服务站总数增至370家，处理投诉咨询603件，为消费者挽回经济损失2.8万元。14家涉旅“放心消费示范单位”处理消费投诉咨询58件，为消费者挽回经济损失3.3万元。9家国际（俄罗斯）消费维权服务站共接待游客1200万人次，受理消费投诉咨询508件，为消费者挽回经济损失1.4万余元。12315投诉举报热线受理投诉2.57万件、举报6931件，办理咨询服务6236件，初查反馈和办结率均达100%。中国朝鲜族民俗园入选吉林省首批“放心消费示范集聚区”。
为优化消费环境，为经营者保驾护航，延边朝鲜族自治州市场监管局联合多部门出台《关于依法规制恶意投诉举报行为维护良好消费环境的指导意见》，分4批次将186人列入异常投诉举报行为名录，累计对4121件恶意投诉举报不予受理。建立“市场监管+司法行政+审判机关”长效联动机制，快速响应恶意投诉引发的行政复议、诉讼案件，全州司法行政机关维持和驳回行政复议案件288件、审判机关驳回上诉（或起诉）行政诉讼案件12件，有效打击了恶意投诉举报行为。
