转自：内蒙古自治区邮政管理局
近日，内蒙古自治区鄂尔多斯市邮政管理局组织召开全市主要寄递品牌服务质量提升推动会。
会议要求，一是提高政治站位，压实主体责任。将服务质量提升纳入企业核心战略，严格落实总部统一管理责任与企业主体责任，层层分解任务、闭环落实整改。二是优化投诉处置，提升响应效能。缩短投诉处理时限，规范理赔流程，对延误、丢损等问题及时赔付、妥善化解；定期复盘投诉数据，从源头降低投诉申诉量。三是强化监管执法，严肃追责问责。对服务质量差、投诉率居高不下、整改不到位的企业，依法采取约谈、通报、处罚等措施，公开曝光典型案例，以严监管倒逼服务提升。
