浩睿媒体研究发现，消费者虽广泛采用人工智能进行产品研究和价格比较，但对人工智能代其购物深感怀疑。超半数（68%）消费者认为人工智能购物代理可能不会为其最大利益行事，40%消费者在自动购物中有负面体验，这会威胁其对品牌的忠诚度。“信任税”会使品牌超27%客户群体的长期忠诚度受威胁。
研究基于对1000名常使用人工智能的消费者的调查，主要发现包括：70%消费者愿用人工智能找优惠，但仅33%愿让其代购物；40%消费者预计人工智能完成购物时会焦虑或沮丧，23%预计会与购物体验脱节；76%消费者认为人工智能购物代理应为其服务，但仅27%认为它们做到了。
数据显示，82%消费者用人工智能进行产品研究或比较，64%用于价格跟踪，62%用于研究，90%对人工智能辅助购物体验满意。
报告认为，代理式购物时代，品牌成功不仅取决于转化率，还需维护信任、控制权和情感联系。浩睿媒体为品牌制定战略框架，包括成为优化者、策展人、保障者。成功品牌要证明为消费者最大利益行事。
该研究由浩睿未来等合作完成，基于2026年3月对1000名美国消费者的调查及行为数据和文化分析。
