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1
吸尘器出意外
业主群起波澜
郑女士反映
一位师傅在家里做清洁时出了意外
灰尘喷得满屋子都是
后来
她在业主群里反映了维修单位的问题
也被“喷”了
郑女士：那种工业的吸尘桶，就是很旧的，明显已经用过，不知道吸过多少家的那种。我后面去调监控，他是1点钟带着桶进来的，他进来干活肯定是先吸尘，然后再去操作了。那后面我在家楼下刷碗，我突然感觉我们家能见度就不足1米了，就是整个家里面全是乌烟瘴气。
郑女士住在杭州滨江区的江滨澜廷
她介绍
这套复式公寓大概是2021年买的
80平方
花了300多万
精装修交付后一直是闲置状态
直到前阵子想搬过来住
她发现楼上卧室的空调进出风口是装反的
于是联系了物业管家
对方推荐了华元维修的一位师傅
5月18号
师傅上门调整进出风口
材料和人工费450元
清洁费200元
郑女士：灰蒙蒙的，我就赶快跑上来看，他是这样子，他是人在这边吸，他没有回头看，这个机器摆在床旁边这个位置，就开始像喷泉一样四射的，就一直在喷灰尘。我人都急得跳起来了，你知道吗？因为大概有5分钟的时间了，他就赶快手忙脚乱地去关机器。
郑女士说
当时情况紧急
没来得及拍照
师傅告诉她
是吸尘器的密封圈坏了
后来换了一个新的吸尘器上门
风口最终安装好了
她也借了那台吸尘器
把家里上上下下都做了一遍清洁
当时师傅说
200元的清洁费就不收了
郑女士：我和他解决退费、什么赔偿的问题，他也没有权利做决定。
记者：你怎么考虑这个退费诉求的？
郑女士：因为我们家的东西，就比如光这个床就一万多块，就是一次都没有睡过。那个桶是工地上用的，那种工业灰尘肯定有百家的灰尘、螨虫，这种都是看不见的、见缝就可以飘的。这几天在家里面待着，就是身上都会有那种很刺刺的，就很痒痒，很不舒服的那种感觉。它一个是健康的问题，还有一个是我们家污染的问题，对吧？
郑女士说
当时她联系了维修单位的负责人
希望退回450元的费用
对方没有同意
她考虑继续维权
提出让对方开发票
郑女士：他说没有发票开给你，态度很嚣张的。我实在没办法了，我就在群里面去问物业，我说人是你们推过来的，你们是物业开呢？还是找这个维修公司开？还是你们协调一下怎么样？物业的人就开始在群里面“喷”我了。
记者：“喷”你什么？
郑女士：他说我们只是好心推荐你一个人而已，不要你们家出了问题之后找物业的麻烦。他说你这样子的态度，以后谁还敢帮你的忙啊？就他把推荐我们业主一个维修师傅说成可能对我们业主很大的恩惠一样的。
5月19号
管家在业主群里发消息
其中提到
“室内部分是业主自己要负责的
和物业没有关系
像你这样凡是遇到问题就乱找别人麻烦
以后没人敢帮你任何事情”
还表示物业之前不认识
是空调坏了以后需要维修
业委会根据空调品牌找的售后
郑女士：我私信里面问物业的时候，他告诉我这个是业委会合作的一个华元维修，就是专门替我们楼里面维修空调这样一个合作关系。那后面出了问题，就开始不承认这个公司和他们物业有任何的关系了，他说他只是好心帮忙推荐一个师傅而已。
郑女士说
后来她收到了师傅退回的450元
本来考虑不再追究了
可后来业主群里出现了一份
杭州市滨江区华元制冷设备维修服务部
5月24号发布的声明
大概意思是
网点收到职能部门问询电话后
已经如实汇报事情经过
提出可以退还280元费用的方案
业主拒绝
后来经民警协调
双方协商一致
退还450元
双方互不追究对方任何责任
郑女士：他写的是我在维修的过程中，临时加的让他吸尘，实际是我提前和他沟通好的嘛。还有其实我是没有要他们添加赔偿费，我当时都没有要赔偿，我当时只是要退费而已。还有一个是他说吸尘器在我们家喷灰不到10秒钟，但是我去调监控了，他其实进来和出去的时间是1点和1点8分，已经中间8分钟了，他至少喷了5分钟。还有一点就是家里面上上下下都是我打扫的，但是他在声明里面说的是他的员工把我们家清洁复原了。
当晚
郑女士在业主群里说
“我真的以为事情过去了
下午忙完刚好一打开群看到
整个人不好了”
还表示
“最低端的配置让澜廷业主给碰上了”
郑女士：事情又发酵了，很多家里面维修不好的业主又出来发声，导致他们第二天，那个水军又过来骂得很脏，来“喷”说话的业主。
记者：怎么攻击？
郑女士：可能有业委会的一些“水军”就开始出来“喷”我了嘛，其实我之前没有和他们打过交道，但是别人和我说，只要有业主维权的时候，这几个固定的人就会跳出来，就会开始“喷”业主。那后面我观察下来确实也是这个样子的，固定这几个头像，这几户人，就只要你群里面有业主对业委会和物业不满的人，他们全部都会跳出来，就替业委会和物业说话。
采访时
另一位业主于女士也在现场
她说她当时在群里替郑女士说话
也被攻击了
于女士：我们当时都是替郑女士说过，比如说业委会能不能选一些更优质的公司，因为当时群里面有个二楼业主说得都很脏，比如会说一些群里谁在说话，谁就是**，你们这群**之类的。我们群里的群规是禁止刷屏辱骂的，但是每次这个二楼业主这样说的时候，没有管理员或者是群主出来制止这种行为，刷了好几页之后，就没有人再说话了。
于女士提起了另一件事情
大概在一两年前
她花了一百多万买了这里的一套公寓
60平方
去年4月开始装修
还没入住的时候
她就被告知要缴纳空调维修费了
于女士：空调外机的压缩机坏了，要我们一起A钱（均摊）维修。后面我们同一层的业主说他是维修了三次，去年一年维修了三次。我们就觉得这样的维修公司，反反复复坏，而且还是业委会签过合同的，正好这位郑女士又收到了这么大的一个，没有任何售后，我们就觉得可以更换掉这家公司。
2
业主群被解散
物业回应“态度”
对于这次不愉快的经历
郑女士和于女士对“华元”这家维修单位
存在一些质疑
她们也想对物业和业委会提出一些意见
郑女士说
这次意外之后
她自己在家清洁了4天
又请保洁打扫了2天
一共花了1050元
她希望这笔费用能由那家“华元”维修承担
郑女士：那几天刚好很热，家里面全部都是浮灰和螨虫这种工业灰尘，然后我不敢开窗，也不敢开空调。即使是这样，我当时对物业、对业委会、对华元维修都没有赔偿的诉求，我只是在群里面说希望你们更换一家负责的，但是就受到了他们多方的污蔑和指控。我希望物业可以更换更负责的员工，也希望看一下这个业委会合作维修单位的时候是什么样子，为什么会选这么不负责，修了又坏，坏了又修，这样子一家公司来替我们服务。
于女士：我们2025年一年也在华元维修这边，根据审计报告不完全统计，大概有快85000块的支出是在华元维修这里，就是给他们的维修费用。
于女士提供了一份审计报告
公共维修有几十条维修项目
其中这家华元维修更换过
压缩机驱动板和风机驱动板
分别花了两万多
更换传感器花了九百多
还有一些由“华元”承接的其他零碎项目
业主群里有一份
5月25号业委会的会议纪要
里面整理了几家维修单位供业主选择
那家华元维修也在名单里
于女士：他们的态度也很恶劣，他们出了事就说是员工接私活，我们是觉得没有任何保障。我们其实是希望华元维修这家公司是彻底不要跟它再有合作。
于女士说
5月26号
她们发现业主群被解散了
希望重新建一个业主群
于女士：我们自己的业主群就要业主自己来管理，或者是等物业发布一些信息，而不是说让业委会把控着，让他们来做群主，做管理员。这样他会想解散就解散，想踢谁就踢谁。
找到物业办公室
工作人员称物业经理不在
于女士电话联系了物业经理
记者：华元维修跟物业是什么关系呢？
杭州滨江区江滨澜廷 物业经理：没关系的。
记者：那你们是怎么找来的？
杭州滨江区江滨澜廷 物业经理：不是我们找的，他只是以前空调坏了，业主，我们有一个业主推荐的一个维修公司而已，修完之后确实是跟业委会签过这个合同的。
至于郑女士提到的物业态度问题
物业经理这么解释
杭州滨江区江滨澜廷 物业经理：没有说不是很好，因为这个业主她联系对方可能是双方谈得不愉快，她就发在业主群里截图，说我们物业费里边扣什么东西。这本身不涉及到我们，是吧？
郑女士：我不能在群里求助，对吧？如果在群里求助的话，就会受到你们管家的污蔑和攻击。
杭州滨江区江滨澜廷 物业经理：你好好说呀，不要说从哪里扣，又是物业的介绍的责任，这不是物业介绍的，这是你自己找他要的呀。而且这个单位也不是物业的合作单位，是业主推荐的一个修空调的单位。
记者：现在还有个问题，就是他们这个群都解散了，他们也没有办法再提意见了，这是什么情况呀？
杭州滨江区江滨澜廷 物业经理：不清楚，解散不是我们物业解散的。其他我还有点事情。
记者：你们物业也在里面的话，那物业发公告的这些？
物业经理挂断了电话
维修单位的推选和群聊重建的问题
还得找业委会了解情况
于女士拨通了业委会主任的电话
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：吸尘器的密封口可能是脱开了，造成了她家里有灰尘。看到这个信息以后，首先是和物业一起把维修厂商叫来，我们也进行了询问。我们也就把这个情况说明也回复给这个业主了。我们也是希望她能有一个取证，是吧？比如说你这个造成了多大的灰尘？那我们这样的话才好去协助她去维权。
郑女士：不可能给他留那么久，因为我出事的时候在物业群问，没有人理我。
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：多少钱？怎么服务的？这个东西我们都不能介入的，是吧？只是说你出现了这个问题，那么你投诉到我们业委会，或者投诉到物业了，那么作为我们来说，我们有监管或者监督的责任。
记者：业主说那一家华元维修跟你们业委会签过合同？
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：从开发商这个交付以来，我们从原维保单位，这造成了很多问题，我们也在群里也招募了很多维修单位。这个“华元”，当时是我们一个11楼的业主他找来一个我们空调管道维修的师傅，来修的过程当中，发现主机他修不了，必须要找到这个“华元”的授权的售后单位，那么他把它找来跟我们进行了对接。
记者：这个流程合规吗？
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：合规的，我们经过了，等于说，我们公示出来。
业委会主任表示
他就在业委会办公室
郑女士和于女士表示不知道办公室在哪
在主任的指路下
一行人找了过去
3
空调使用10年
“华元”认为“正常”
在业委会办公室里
主任介绍了公寓空调的使用情况
表示公寓里的空调使用很多年了
故障问题和维修支出是正常的
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：不是为我们现在这个“华元”说好话，所有的维修单位在服务的过程中，多多少少都有问题。因为那个管道说是比较复杂的，每家一个空调，可能一拖二，一拖三，就是每家可能分机可能最多的有3个，比较复杂。
记者：他们反映说一年可能有一家要修三次？
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：我们也反复核实，但是我们想，风机这个驱动板，这个电路板，为什么经常坏呢？这个电子产品我们交付到现在已经第10年了，损坏率肯定是不一样的。
记者：有个业主说，去年一年审计下来，这个维修，在“华元”这边的支出得有个8万？
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：8万多很正常，这些钱都是业委，业主集资上来。
主任介绍
被解散的业主群最早是物业建立的
这次在群里发生的事情
他也了解过
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：最早的是物业建立来的群，那个群里昨天已经骂得一塌糊涂了。
记者：群主是谁啊？
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：群主原来是物业的，后来转给我们的一个业委会成员。
记者：管理员什么的有没有出来制止一下？
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：制止呀，制止不住啊。我们只能说你来骂业委会了，我们作为来讲的话，如果说你有粗言秽语的，有辱骂性的，那这个我们就是请出群，是吧？有些人形容叫踢出群，那像这种，我们也没有去追究他的这个责任，你比如说如果我们去追究，我们也去报个警，对吧？
郑女士：他已经刷（屏）了，没有人骂他的，他一直在“喷”。
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：你说踢，我把他踢了，他是不是也来针对我业委会？我把你踢了，你也来针对我业委会，你说这个人难做吧。
于女士：他违反规定了呀，他刷屏啊。
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：你都骂了，那是不是我把所有骂人的人都踢掉呢。
记者：也是为了业主的后续的方便嘛，是不是还得建一个新的群？
杭州滨江区江滨澜廷 业委会主任：我觉得业主物业，每个楼层建一个群，我觉得服务就好了。
业委会主任表示
现在公寓里有每个楼层的小群
没必要重新建群
于女士表示
后续考虑寻求社区的协助
重建一个大群
对于郑女士后续的赔偿诉求
记者按照公开平台上的地址
找到了滨江区华元制冷设备维修服务部
里面的工作人员称负责人不在
于女士打通了负责人的电话
杭州市滨江区华元制冷设备维修服务部 负责人：记者，你给我留个电话，回头等我这块忙得差不多，我给你回过去，好不好？因为我在项目上有点吵。
记者留下了电话号码
晚些时候负责人回了电话
记者：情况说明我们是看过的，她说事实不是这样子的。
杭州市滨江区华元制冷设备维修服务部 负责人：我的天呐，我来看一下这个情况说明，这个密封圈它松掉了，矛盾点就在这个位置，工人在作业的时候，人是在现场，你吸尘器才能操作，对吧？你发生灰尘，脱落之后，灰尘不就出来了？等工人发现灰尘之后，那正常我们是搞服务的，第一反应肯定要防止这个事情扩大。这个过程也就是10秒钟，这时候他在业主群里面讲的5分钟，这个时间有多长？难道工人看不到吗？她还说那个灰尘那么大，伸手不见五指。
对于郑女士反映的没有工人帮忙清洁
负责人这么说
杭州市滨江区华元制冷设备维修服务部 负责人：出现这种情况，你觉得呢？那我们就第一时间给她清洁掉了呀。本着就是我们的失误嘛，对吧？包括这次清洗原本打算收她200元，给她免掉，免完之后，我们退她180元。不行，她要我们450元全部免掉。
负责人表示
当时他们没有同意郑女士的诉求
后来在民警的协调下
退还450元已经是最后的方案
他没有办法满足郑女士其他的赔偿诉求
至于开发票的问题
负责人说
这个单子是师傅和郑女士私下商量好的
只能让师傅个人给她开发票
还有于女士反映的一年修三次的情况
负责人表示
公寓的空调使用大概有10年了
故障种类有很多
有的空调两三年都不会出现问题
有的一年出现几次
他觉得是正常的
杭州市滨江区华元制冷设备维修服务部 负责人：还有漏氟的故障，漏氟有点对点的维修，我们每一次修，就是物业他报给我们之后，我们去，不管是我们的查看的记录，包括我们报价的记录，就是哪一个故障点在哪里，都是清清楚楚的。你就是这么多空调，不可能，这个谁也说不好。我觉得是正常的呀，这个是经得起考验的呀。
对于后续参与维修单位的推选
负责人这么回应
杭州市滨江区华元制冷设备维修服务部 负责人：我们是一个维修网点之一，当然如果说业主不同意我们来修，他可以去找外面的单位来修。当然这个要征求整栋楼、整层楼，或者这个系统所有业主的同意。
