美国航空政策变更或使乘客付出高昂代价。今年早些时候，因燃油价格飙升，美航将行李托运费提高约10美元，因其有税收豁免政策，行李托运费可免缴7.5%的联邦消费税。美航披露与喷气燃料价格上涨相关的费用增加超40亿美元，为应对燃油成本上升，削减中东长途和非核心航班。
美航更新客舱降级政策，头等舱乘客被降级仅获40%退款，引发向美国运输部的投诉。投诉指出该计算方式与机票定价不符，对消费者不公平、故意隐瞒且具有欺骗性，是绕过联邦法律的非法行为，且未公布非自愿降级的优先规则。
美航一直面临高级客舱老化和机队基础设施损坏的问题，首席客户官称将成立团队改善飞机客舱内饰，夏末有望显著改善。
投诉者要求运输部拒绝美航的运价和运输合同修改，对其进行调查，责令退还差价，提醒高级机票购买者，补发退款，公布降级规则，提交投诉，实施经济处罚和罚款。
