5月20日，上海的徐女士在松江金地广场老庙黄金门店，花费44269元购入一款黄金葫芦项链，该款为品牌一口价工艺金饰，总重16.413克，并非按黄金克重计价，溢价主要包含工艺费与品牌服务费。
徐女士第一次购买老庙黄金项链，花费4.4万元
回家后徐女士查询全网同款商品价格，发现价格差距十分离谱：同城多家老庙直营店同款折后价仅2.7万余元，外地老庙门店同款售价更是低至19300元，前后两次购买同款项链最大差价接近2.5万元。次日徐女士委托家人前往涉事门店协商，提出补1.7万元差价或全额退款两种解决方案，却遭到门店强硬拒绝。
记者在老庙黄金门店内看到的同款项链，折后价格2.7万余元
徐女士在外地老庙黄金门店购买的同款项链，花费1.93万元
协商过程中，门店工作人员以消费者自愿购买为由搪塞差价问题，坚持店内“贵重物品只换不退”的规则，仅给出唯一置换方案：允许徐女士置换店内23克金类成品首饰，按照当日金价核算，该部分货品价值仅两万余元。徐女士明确拒绝该不合理方案后，维权陷入僵局。
随后徐女士先后拨打品牌总部电话、发送官方邮箱投诉，同时向12345上海市民热线提交维权诉求，在官方渠道暂无即时反馈的情况下，她将自身遭遇发布至小红书、大众点评等社交平台，引发网友广泛热议。发帖一小时后，涉事门店负责人主动致电徐女士，态度大幅转变，主动沟通全额退款事宜。
徐女士线上咨询老庙黄金其他门店
5月23日徐女士携带商品及全套购买凭证前往门店办理退款手续，5月26日成功收到44269元全额退款。办理退货全程，门店店员态度恶劣、言语阴阳怪气，反复表示门店从未办理过此类全额退款，吐槽售出商品退货不合情理，让徐女士体验极差。
为核实同款商品巨大价差问题，记者实地走访上海多家老庙黄金直营店展开调查。徐汇区华泾龙湖天街门店工作人员表示，该款葫芦项链统一挂牌原价3.03万元，日常可享9折优惠，折后到手价2.7万余元；门店坦言，不同门店因进货周期、进货成本不同，存在正常价格浮动，但行业合理差价仅数千元，本次两万余元的价差属于异常情况。
记者进一步在杨浦合生汇门店核实发现，该店在售同款式葫芦吊坠克重为17.14克，比徐女士购买的16.413克吊坠克重更高，黄金原料成本更贵，但折后售价仅27686元，反而比徐女士的成交价便宜近1.7万元，价格乱象进一步凸显。除此之外，记者还获悉老庙黄金一口价金饰置换规则严苛：消费者置换同等价位一口价首饰，需要额外加价20%，售后门槛极高。
针对黄金首饰巨额差价、门店拒不退款、霸王售后条款等行业普遍问题，记者专访了天达共和（上海）律师事务所富贵律师进行专业法律解读。
富贵律师指出，市面上多数黄金门店宣称的“贵重黄金饰品一经售出、只换不退”规则，属于商家单方面制定的格式条款，并非国家法定售后规则，在司法实践中基本不会被法院采信。我国现有法律法规，并未针对黄金、珠宝这类贵重饰品设置售后豁免条款，商家无权以此拒绝消费者合理退货诉求。
律师补充，判定商品能否退货的核心标准是商品是否影响二次销售。本次事件中徐女士购买的项链全新未佩戴、无任何磨损损坏，完全可以二次销售，门店拒退行为明显不合理。即便消费者属于单方冲动消费，也仅需要承担商家少量资金占用、人工成本等实际损失，法院不会支持商家全额不退货款的要求。
同时律师提醒，黄金首饰允许合理市场溢价，但溢价幅度必须符合行业标准，消费者遇到不合理高价商品，可凭借同款比价截图、购物凭证等证据，要求商家退差价或全额退款。也建议广大消费者购买一口价黄金首饰前，务必多方比价，切勿冲动消费，全程妥善留存发票、检测证书、外包装等全套凭证，遭遇消费纠纷可通过12315、12345热线维权，必要时可通过法律途径维护自身权益。
截至发稿，记者多次联系老庙黄金公司采访，但是均未得到回复。
内容来源：新闻晨报
编辑：成雅
校对：杨启月
责编：李思颖
