客服回应刀具裸装割伤医学生手神经割伤医学生手神经裸装刀具已下架
【#客服回应刀具裸装割伤医学生手神经##割伤医学生手神经裸装刀具已下架# 】#医学生网购美工刀拆袋被裸装刀割伤# 内蒙古的费先生（化名）向@扬子晚报 记者反映，自己于5月22日在某电商平台购买了一把美工刀。拆快递时，他的右手被袋内裸露的刀片割伤。 费先生向平台客服投诉。5月27日，客服表示此次事故确为商家包装的问题，但要求费先生提供诊断书等材料，平台会进一步与厂家沟通联系，协调出一个好的赔偿方案。费先生称，自己目前是内蒙古某医院康复科的见习生，这次受伤对他的工作和生活都造成了较大影响，“我已经快要在医院入职了，可以帮家庭分担经济压力了，但现在手动不了，手部功能可能没法彻底恢复。”5月27日下午，@扬子晚报 记者咨询了平台客服，客服表示此次事故确为商家包装的问题，目前已派出售后人员一对一跟进，并催促商家加急处理，但商家暂未回复。5月28日上午，该商品显示已下架，无法购买。28日中午，费先生再次收到了平台客服的电话，对方表示，平台正在与商家协调处理此事，但需等费先生出院后再进一步沟通，“他们说会按照平台规则处置商家，但是对于我提出的拿出赔偿方案的诉求，他们说我刚做完手术，建议我先安心养伤，等我住院结束，拿出所有的凭证，他们再去和商家沟通。”接受采访时，费先生的态度颇为悲观，“我是给患者做术后康复的，对手的精细度要求很高，我伤的又是自己的惯用手，本来毕业了可以直接到医院工作，我还打算考康复治疗证，现在也没法考了，我该怎么办呢？”
