13岁女孩用外公丧葬费给游戏充值13000余元，母亲：已退6000余元，希望全退

新京报记者 苗玉薪  实习生 魏炳垚 制作 礼牧周

5月25日，黄女士反映13岁女儿用爸爸身份通过游戏实名认证后，在游戏内充值13000余元。黄女士女儿表示钱款用于充值游戏“贪吃蛇大作战”。

记者致电涉事游戏平台客服热线，客服人员表示游戏充值退款需联系收款方。

记者联系收款方消费者服务热线，‌客服人员表示无法判断是否是未成年进行的不理性消费，结合道具存在消耗的情况，综合考虑进行了部分退款。

黄女士称她已收到6千余元的退款，但对退款方案不满意，希望得到全额退款。