综合报道
汇丰香港，上周在香港举办投资者活动。
汇丰：AI重点在提升效率，并非削减香港人手
综合港媒报道，汇丰香港区行政总裁伍杨玉如(Maggie Ng)在接受访问时表示，香港业务没有裁员或相关成本削减目标，香港不论在新增客户、业务皆迅速增长，AI和自动化能在客户服务上提供协助，支持业务继续具规模地增长。
Maggie指出，香港业务近年无论新增客户还是整体业务规模均增长迅速，因此AI和自动化技术主要用于协助客户服务，以及支持业务持续扩张。
Maggie强调，集团对香港前景仍具信心，未来重点是“增长”而非“缩减人手”。
“我们看到香港是一个极具潜力的城市，因此未来会继续聚焦增长，同时利用AI更快、更全面地满足客户需求。”她表示。
汇丰香港：新增零售客户两年增约200万
汇丰披露，目前香港零售客户约700万名，企业客户约36.7万名。
Maggie表示，汇丰香港无疑是香港的最大银行，过去两年新增零售客户约200万名，其中2024年新增约70万名、2025年再增加约110万名。
Maggie指出，新增客户首先带动存款增长。去年汇丰香港整体存款基础按年增9%，其中约一半增幅来自新增零售客户。
除了存款外，新客户亦推动财富管理、保险、投资及跨境支付等业务增长。
她又引述数据称，内地拥有投资需求的富裕人士至少仍有1,500万人，因此香港除了本地市场外，亦能凭借国际金融中心角色吸引区域及全球高端客户。
AI协助减少文书工作，客户经理销售效率提升
Maggie表示，汇丰目前已利用自动化及AI技术减少披露申报等行政工作，逐步减少客户关系经理(RM)的非销售工作。
Maggie指出，目前客户关系经理(RM)专注于销售活动的平均时间，较两年前增加约两成至83%；同期每名客户经理的销售额则提升至少七成。
与此同时，汇丰所有电话客服人员目前均可使用AI知识库，在处理客户查询时，搜索资料时间缩短约80%。
此外，汇丰亦利用AI向客户经理提供个性化培训，帮助员工更快考取专业资格，相关培训时间缩短一半。
财富管理数字化加速，财富产品渗透率有提升空间
在财富管理方面，汇丰透露，去年已有86%的财富管理销售通过数字渠道完成，而目前约63%的零售业务销售(包括开户、定期存款及信用卡申请)亦通过数字流动装置完成。
汇丰亦披露香港零售客层结构，目前不设存款要求的基础账户、占零售客户的83% ，卓越理财客户(100万至800万港元资产)占15%，卓越理财尊尚客户(800万港元以上资产)占2%。
不过，高端财富客户贡献收入明显更高，卓越理财客户平均收入为普通账户约10倍，卓越理财尊尚客户则高达约65倍。
Maggie指出，截至去年底，仅约一半卓越理财客户持有财富管理产品，反映财富产品渗透率(即有多大比例使用银行的财富管理产品与服务)仍有较大提升空间。她称不少客户存在投资需要，因此通过减少客户关系经理非销售工作，以增加与客户沟通联络的时间，并向客户提供信息，满足客户投资需求。
汇丰强调不会“硬销”财富产品
对于市场关注财富管理销售目标问题，Maggie表示，汇丰并不会为财富渗透率设下过于进取的目标，以免前线客户经理承受压力。
Maggie强调，汇丰一向不会采取“硬销”模式，而是希望通过提供更多市场资讯及客户沟通，满足客户真实投资需求。
AI推动银行业转型，但人手扩张难无限持续
尽管汇丰香港近年业务持续扩张，但Maggie坦言，银行不可能无限增加人手，因此必须通过AI及自动化优化业务流程。
Maggie表示，数据已经证明，加大数字化和AI投入，有助银行更快扩大业务规模，同时支持客户增长需求。
市场人士认为，相较部分国际银行已开始讨论裁员，汇丰香港目前更强调“AI协助增长”，但长期而言，AI仍将逐步改变银行业的人力结构与工作模式。
私有化恒生银行后，毋须急于整合
汇丰控于今年年初完成私有化恒生银行，市场一直关注未来两家银行会否出现业务整合。
Maggie就此表示，最明显是在反欺诈领域作调整，强化两行讯息流通，后续可作联合行动并互相通知。
其他范围方面，她强调毋须急于整合，反之应由客户角度出发，大前提是加强数据保护、保障客户利益。纵然汇丰、恒生在客路上有重迭，惟也在公平情况下相互竞争，冀客人有更多选择。
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