2025年5月，现役军人康某通过某二手交易平台向某百货商行购买一台按摩椅。康某支付1000元定金后，发现所收商品存在扶手断裂、电机异响等严重质量问题。
“这是正品质量吗？”康某气笑了，当即联系商家。客服改口称：“二手商品有使用痕迹很正常。”再次沟通时，对方直接发来霸王条款：“二手商品概不退换。”
更让康某寒心的是商家态度的转变。当他表明军人身份希望优先处理时，商家却推诿扯皮。
“质量问题是你们造成的！”康某指着《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条据理力争。
双方在电话里吵得面红耳赤。康某愤怒地回道：“这不是钱的问题，是诚信问题！”商家更是撂下狠话：“我卖的就是二手货，来回运费你必须承担。或者你随便告，看哪个法院管这几百块钱的破事。”
经历一场拉锯战后，康某用货到付运费的方式将百斤重的按摩椅寄回，商家签收后玩起了“躲猫猫”，拒不退款。
无奈之下，康某通过“人民法院在线服务”平台向河南省邓州市人民法院申请立案，诉讼服务中心工作人员得知其现役军人身份后，立即启动涉军维权绿色通道，将案件转交至涉军维权法官赵玉涛处进行先行调解。
“康同志，您先消消气，我也当过兵，现在您这案件由我先行调解，您把事情经过详细给我说说……”赵玉涛通过电话向几百公里外的康某了解事情经过，之后又联系二手商家了解情况。商家也说出了自己心中的委屈：“我们经营的就是二手商品，现在客户说我们的商品质量有问题。大件物品运费也贵，客户要都这样整，我们小商户哪经得起这么折腾？退货可以，来回运费由客户承担。”
得知双方对退货无异议，矛盾焦点卡在运费承担上，赵玉涛再次联系商家时换了策略：“咱们市是全国双拥模范城，让军人寒心的企业，如果这样的名声传出去了，群众会怎么看待咱们？咱以后的生意还咋做！”
随后，赵玉涛一方面向商家耐心释法，商品存在质量问题应依法承担相应责任；另一方面，他也认真倾听商家对经营二手商品退货政策、运费承担的顾虑，并对商家依法经营提出了意见建议。
经过几轮法理情交融的电话沟通，康某与商家最终达成一致意见，发货与寄回的物流费用由双方各承担一次。商家随即通过微信转账向康某退还800元货款，双方握手言和。这起纠纷在未进入立案环节的情况下便得到圆满化解。
近年来，邓州法院充分发扬“全国双拥模范城”优良传统，不断健全工作机制，积极延伸司法服务，持续擦亮“爱国拥军法护长城”涉军维权暨双拥工作品牌，着力提升司法拥军水平，切实以司法之力筑牢强军后盾。
2020年以来，邓州法院共审执结涉军案件58件，执结到位金额209万余元，共办结军事单位及人武部来函来电案事件42件，办结率100%，回访满意率100%。2025年，该院在邓州市创建全国双拥模范城工作中表现突出，被邓州市人民政府记集体三等功。
人民法院报·8版
作者
李双雁 文鹏
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