从盼望快速办理老年优待证，到希望签约专属家庭医生，这些看似琐碎的“微心愿”，却是老年群体迫切的现实需求。在西安，多个社区正将这些期盼牢牢放在心上，通过主动靠前、精准发力，将原本需要群众“来回跑”的服务事项，直接送到了家门口，用实际行动打通便民服务“最后一米”。
居民咨询家庭医生签约程序。
优待证件“上门帮办”
“之前我自己去办老年优待证，由于不太了解政策，当天没办成。没想到社区帮办，把证给我办好了，我不用再跑路了！”5月21日，刚拿到新证的张先生感慨道。
面对近期出台的敬老优待证新政策，“如何快速办证、享受福利”成了老人们关心的问题。针对辖区内不少65岁以上老年人行动不便、对新政策不熟悉等实际困难，西安市雁塔区电子城街道广交社区运用“离案工作法”，推出了陕西省老年优待证帮办代办暖心服务。
社区工作人员主动下沉网格、深入楼栋院落，对辖区老人信息进行上门摸排，精准掌握办证需求。同时建立帮办代办机制，工作人员全程对接相关部门，不仅耐心讲解政策要点，还主动上门收集、整理材料并代为提交，切实简化了办事环节。
“目前，社区已顺利完成第一批、第二批办证工作。”5月24日，广交社区负责人表示，下一步将持续深化“离案工作法”，着力解决群众生活中的难点与堵点，全力提升便民服务的“速度”与“温度”。
家庭医生“签约忙”
在西安市碑林区长乐坊街道八仙庵社区，一场别开生面的志愿服务市集同样热火朝天。骨科专家、眼科医师以及社区卫生服务中心的家庭医生团队纷纷化身“摊主”，为老街坊提供“零距离”的健康服务。
活动现场，家庭医生团队重点推出的“1+1+1”签约模式成了“香饽饽”。该模式由一位全科医生、一位公卫医师和一位护士组成居民专属健康管家。签约后，居民不仅能享受常态化的慢病管理，还能开通绿色通道、预约转诊，真正方便慢性病患者就医。不到一小时，就有多位居民在现场成功签约了专属的“家庭医生”。
该社区负责人表示，这是社区服务理念从“被动接单”到“主动问需”的生动转变。未来，社区将把此类常态化服务做深做实，让优质服务真正沉下去，把辖区民心紧紧聚起来，绘就一幅幅更有质感、更具温度的幸福画卷。（记者 姬娜）
来源：三秦都市报
本期编辑：靳国英
