（来源：南湖晚报）
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N晚报记者 周祎欣 通讯员 陈天凤
本报讯 近日，嘉兴海关驻嘉善办事处“智慧大厅”正式亮相。走进智慧大厅，一面大屏幕实时滚动播放海关政策，企业人员可以看到AI助手“嘉小粽”在快速解答问题，原产地自助打印机实现即打即走。前来办理业务的外贸企业办事人员笑着说：“以后再来办事，先跟机器人聊两句。”
这是海关把企业“烦心事”当成“心头事”来办的缩影。树立和践行正确政绩观，核心在于始终把企业需求放在首位，以实实在在的服务成效回应企业期盼。
新入驻智慧大厅的“嘉小粽”并非普通的聊天机器人，它以卡通粽子为造型，憨态可掬，一亮相就拉近了与企业的距离。作为智慧大厅的核心功能之一，“嘉小粽”内置了海关业务知识库，能够准确解答通关流程、原产地规则等常见问题。
无论是新手小白还是资深报关员，在大厅内即可快速获得解答，无需再翻找文件或四处问询；一旁的大屏则对海关政策进行分类展示，涵盖最新关税调整、加工贸易管理规定、便利化措施等内容，企业可根据自身需求选取查看，在办事间隙就能快速获取所需政策信息，不再担心信息滞后；而原产地自助打印机是企业熟悉的“老朋友”。
目前在嘉兴五县（市）两区多个自助点，通过单一窗口即可快速打印证书，此次该功能移入智慧大厅，让企业一站办结多项事务，真正实现了“进一扇门，办多件事”。
为了让企业用得好、用得顺，嘉兴海关举办了专题宣讲会，邀请报关代理和企业代表到场，详细介绍智慧大厅功能，也面对面收集企业在进出口环节中遇到的堵点、难点问题。现场演示时，“嘉小粽”的快速应答获得不少点赞。
