□胡立彪
商务部发布的数据显示，今年1—4月，我国服务零售额同比增长5.6%，网上服务零售额超2.4万亿元，同比增长8.3%。这一组亮眼的数据折射出我国消费市场“稳”的基础与“进”的动能，深刻昭示着服务消费已成为拉动内需、促进经济高质量发展的新引擎。在居民消费结构从“商品为主”向“商品与服务并重”加速跃迁的当下，如何进一步抓住机遇，扩大优质服务供给，推动业态深度融合，激活经济内生动力，成为一个重要课题。
服务消费的蓬勃发展，本质上是居民生活品质提升与经济结构优化的双重体现。当前，我国人均GDP已超过1.3万美元，正处在消费结构向服务消费主导转变的关键期。从“跟着赛事去旅行”的文旅热潮，到“一老一小”专业化照护的刚需爆发，再到二手循环经济迈入万亿元时代，服务消费正以规模扩大、结构优化、品质提升的强劲态势，深刻改变着我们的生活方式与产业格局。它不仅是满足人民群众美好生活需要的“民生标尺”，也是带动相关产业协同发展、打通供需堵点的“经济纽带”。
在看到成绩的同时，也要清醒地认识到，当前服务消费市场仍存在“成长的烦恼”。一方面，优质供给依然不足，部分领域存在“卷低价、卷补贴”的粗放竞争现象，如外卖行业的补贴大战曾导致客单价下行、行业利润率受损，这种低水平的内耗拖累了服务消费的提质扩容。另一方面，服务消费具有供需同步、过程不可逆等特点，现行的消费权益保障制度在应对在线教育退费难、预付式消费商家跑路等新问题时，仍存在监管主体分散、服务标准缺失、取证技术滞后等短板，一定程度上影响消费者的体验与信心，制约消费潜力的释放。
推动服务消费高质量发展，必须在提质与融合上下足功夫，以供给侧结构性改革为主线，打好政策与市场的“组合拳”。
扩大优质服务供给，筑牢消费信任基石。供给质量直接决定了消费意愿。各地各相关部门要聚焦文旅康养、体育健身、家政托育等重点领域，加快补齐普惠性、基础性服务短板。在家政服务领域，需求正从基础保洁向养老照护、营养配餐等高技能服务转型，这就要求必须加强对从业者的系统化专业培训与职业赋能，推动行业从数量扩张向质量提升转变。同时，要构建服务友好型的权益保障体系，针对服务消费的特点，完善服务标准，强化消费者权益保护，让消费者敢于为知识付费、为体验买单、为未来投资。
推动业态深度融合，拓展消费全新边界。创新是服务消费生生不息的源泉。要大力推动“服务﹢”跨界融合，鼓励“音乐﹢旅游”“演出﹢旅游”“赛事﹢旅游”等新模式发展，通过IP引流、场景创新实现消费转化。数字技术则是打破传统服务边界的关键变量。应加快运用大数据、AI等技术改造提升传统服务业，例如，利用AI技术解决二手奢侈品鉴定效率低、标准不一的难题，或开发智慧养老、虚拟旅游等数字消费新场景。通过数字化赋能，让服务更透明、更标准、更便捷，从而培育出更多新的消费增长点。
服务消费连接着千家万户的幸福，也连接着经济发展的未来。随着政策体系的持续完善和经营主体的不断创新，我国服务消费正迎来需求集中释放、空间全面打开的黄金发展期。只要坚持品质化、数字化、融合化的发展方向，持续优化消费环境，就一定能将服务消费的巨大潜力转化为推动经济高质量发展的持久动能，实现消费增长与民生福祉的同频共振。
