朝阳区合生汇地下一层顾客倚靠护栏休息。
银泰百货六层只有收费的按摩椅。
本报记者 张宇
“逛商场真‘费腿’，走累了就想快点儿找个座位休息一下。”这是不少市民逛商场购物时的真实感受。记者近日走访京城十余家商场发现，尽管商场内均设有公共休息区，但部分休息区存在分布不均、不易发现、体感欠佳等问题。
商场的公共休息区该如何设置？记者注意到，现行国家及行业标准多为推荐性而非强制性；不过也有商场通过换位思考，打磨细节，让公共休息区成为吸引客流的“加分项”。
部分商场休息椅不好找不好坐
“以前商场六层影院门口都有公共座位，现在全撤了，换成了收费的按摩椅，不想花钱就只能站着等待电影开场。”家住丰台区大红门的市民郭先生向记者反映，家门口的银泰百货商场存在公共休息区少且分布不均的问题。
记者走访发现，银泰百货商场只在二层有一片公共休息区，其他楼层有的只放置了收费按摩椅。以影院所在的六层为例，共有8台按摩椅，每当有顾客“蹭座”，按摩椅就会语音提醒，然后翻转座椅将人“顶”走。
公共休息区分布不均的问题在朝阳区合生汇商场也同样存在。记者走访发现，周末商场地下一层、二层顾客摩肩接踵，公共休息区却只有两处，不少人靠着护栏休息，而地上三层、四层人流量较少，公共休息区却很充足，不少座椅都“闲”着。
公共休息区难找也让不少顾客吐槽。在西单君太百货商场，除了三层有一处公共休息区较为明显外，其余点位均设置在卫生间旁的安全通道内，因位置隐蔽，顾客很难快速找到。
记者还发现，像电梯、卫生间、母婴室等公共设施在商场导航地图中都有明确指引，唯独公共休息区没有指示标识。
在缺乏导航指引的情况下，商场工作人员能否提供引导服务呢？在东城区王府井大街的王府中环商场，服务台一名工作人员十分肯定地表示“没有公共休息区”，当记者追问卫生间附近是否有免费休息的座椅时，对方又改口道，“好像有几个。”
即使有座椅，有的也坐着不舒服。记者发现，不少商场，公共休息区设置的座位都缺乏倚靠支撑。在王府井大街的apm商场，休息区座位设计为“云朵”和“花生”形状，虽然“颜值”较高，但顾客抱怨坐着不舒服，“凹凸不平的，多坐几个人，就容易坐到凸起部分，手机、杯子也搁不住，一放就容易滑到地上。”
多种因素影响公共休息区设置
商场的公共休息区该如何设置？记者查询发现，相关规范均为推荐类标准，不具备强制约束力。
例如，国家标准《商场公共设施服务规范》规定，休憩设施应设置在比较明显的位置，按区域设置，面积满足顾客需要；行业标准《百货店服务设施要求》规定，应结合经营区域的特色设置允许顾客休息的座位，如椅、凳、沙发等，供顾客短暂停留休息使用。
北京市2024年制定的《传统商业设施更新导则》提出，应提升建筑内外部空间环境，营造全龄友好、商业氛围浓厚的空间场所，综合提高消费者的满意度和舒适度。
因没有相对具体的统一强制性标准，有些商场在公共休息区的设置上存在较大差别。同时，风格定位、经营理念等主观因素，建筑结构、运营成本等客观条件也影响了公共休息区的设置。
“有的商场会为了增加商铺租赁面积，牺牲部分公共休息区，有的商场则不希望消费动线被打断，以维持快节奏消费氛围。此外，也要理性看到，商场有些区域因消防通道或安全疏散要求，确实不宜设置固定休憩设施。”一位商业咨询公司专业人士告诉记者。
友好公共休息区是“加分项”
大兴区的北京荟聚商场是一座超大型商业综合体。上周五晚上，一对坐在商场公共休息区的老年夫妻表示，“我们住在附近，商场冬暖夏凉，时不时就愿意来遛遛弯。”
记者现场看到，商场地上三层共设置了28处公共休息区，每处都有多组座位，各个卫生间门前也设置了休息区。在商场三层，每处休息区间隔约百步左右，分布较为均匀且很容易被找到。
“在保证消防安全的前提下，我们会尽力满足顾客的休憩需求，哪怕顾客只是冬天来晒晒太阳、夏天来吹吹空调，我们也由衷欢迎。”荟聚商场顾客体验部工作人员回答记者咨询时说，“公共休息区虽然不直接产生收益，但充分体现商家对顾客的友好，能吸引和留住更多顾客，与商场经营形成良性循环，是实实在在的‘加分项’。”
者采访中也发现，一些商场对公共休息区的细节打磨很用心。在通州区的湾里·王府井WellTown商场，免费座椅以柔软的皮质、布艺沙发为主，周边还搭配丰富绿植；丰台区的京东MALL不仅有供手机无线充电的桌椅，还设置可打卡分享、兑换礼品的特色休闲座椅；西单汉光百货商场的公共休息区设在电梯间周围，并配备充电宝、寄存柜等便民设施。
记者手记
小座椅藏着经营大智慧
一排座椅、几把椅子，看似不起眼，却是衡量消费体验的一把标尺，关乎顾客感受与商场温度。在流量为王的时代，合理布局公共休息区，兼顾老人、孩子等不同群体需求，不仅让顾客拥有舒心便捷的落脚之处，还可以拉长顾客停留时长，消费的概率也随之提升。
经营之道，贵在换位思考。增设休息座椅，看似让出少量空间，实则是以贴心服务聚拢人气。期待各大商场读懂小座椅背后的经营智慧，完善公共休憩配套，用温情留住客流，实现民生需求与商业效益双向共赢。
