转自：扬子晚报
近日，广东的王女士（化名）向扬子晚报/紫牛新闻记者反映称，去年10月，她在某电商平台上一家自称是品牌店的商铺，为孩子购买了三件单价119元的外套。但收货时，她发现快递面单上印着另一家电商平台的logo，衣服质量也不过关，“面料、走线都不好，扣子也是歪的，完全不是一百多块钱的品质。”她拨打了面单上的商家电话，对方却表示自己并非原商家，而是在另一个平台上卖同款衣服的商家，且衣服仅售19元，不是品牌商品。王女士这才意识到，自己可能遭遇了无货源倒卖。
王女士的购买记录
王女士和售价19元商家的聊天记录
王女士称，“我买的时候，看到商家填了英文的品牌信息，我们当地的百货超市也有卖这个牌子，我以为质量不错才买的”，但令她疑惑的是，三件衣服明明一起下单，却从三个不同的地址发货，最后她只收到一件衣服，还是由另一个平台的商家发货的。此后，王女士尝试联系原商家询问情况，但未获回应。平台介入后，她才得以退货退款，并获得了代金券赔偿。
5月21日，记者查询发现，王女士消费的店铺仍处于正常经营状态，她此前购买的那款服装也依然可以下单。记者以消费者身份询问了该店铺的发货地，客服表示“多仓库发货，具体要看仓库安排”，而对于服装是否为正规品牌，对方称“出售商品是外贸尾单或品牌面料直销，因为产权及品牌保护的原因，出厂时一般不带标出售，无品牌标志，介意慎拍！”
一位业内人士告诉记者，无货源商家的跨平台倒卖行为，不仅侵犯了消费者的知情权与个人隐私，也让被倒卖商品的商家陷入了高退货率、经济损失与申诉无门的困境。为此，记者联系了此事中被倒卖服装的商家李先生（化名），他告诉记者，“王女士退货之后，无货源商家又来找我申请退货，说衣服有质量问题，让我付退货的运费。”李先生称，由于自己网店卖的衣服价格较低，经常被一些无货源商家低价购入，再以更高的价格跨平台转卖，这类订单约占总订单量的三成，“有些无货源商家会用一个账号在我这里下好多单，每一单的地址都不一样。如果我给他发货，消费者会因为质量达不到预期选择退货，无货源商家又会找我退款，我就损失了推广费、包装费和来回运费；如果我不发货，平台又会罚款。虽然这种异常订单可以向平台申诉，但得看运气，100单里我只成功了3单。”李先生还称，“有些准备关店的无货源商家，还会拿那些交易结束半年甚至一年的订单，向我们申请‘仅退款’，但有时候平台还是会通过申请。”
针对无货源商家跨平台倒卖的行为，记者咨询了的某电商平台客服。客服表示，如消费者或商家遇到此类情况，可将商品链接、物流信息、店铺名称等相关资料提交给平台审核部门处理，若确定商家存在违规行为，平台将对其采取商品下架、停业整顿等处罚措施。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
校对 王菲
