（来源：今晚报）
转自：今晚报
5月20日，安徽合肥的唐云（化名）向津云新闻反映，5月16日下午他在合肥山姆会员商店花72元购买了一盒生猪大肠，结账后装冰块时发现大肠有大块发绿的区域。唐云称，他随即去服务台反映该问题，但工作人员并未仔细检查，只是告诉他这是生的，拿回去洗一洗，不能直接吃。
唐云想着山姆品质不错便信了这话，回家拆开后发现大肠发绿的区域比预想的更多。
他后来多次联系山姆方面反映问题，对方一开始只给出“仅退款”的方案，也未对大肠发绿的问题进行解释。5月21日，合肥山姆会员商店回应津云新闻记者称，将由公关部门提供权威解答，并尽快主动联系记者。截至发稿前，记者未获回复。
消费者购买的生猪大肠（图源受访人）
反映猪大肠发绿，服务台让“拿回去洗洗”
唐云陈述，他回到家拆开包装发现整盒大肠中绿色区域面积不小，而且比旁边的白色大肠更臭，散发出一股腐臭异味。他上网查了一下，怀疑可能是储存不当导致变质。于是，他通过山姆会员商店App联系了在线客服，把拍下的视频以及自己的怀疑发了过去，还提到了自己在服务台的遭遇，同时提出了退一赔三的要求。客服没有直接回应，只是说会安排专员回电。
消费者与山姆在线客服沟通（图源受访人）
然而，唐云一直等到当天晚上7点多，也没有接到对方回电。他再次联系在线客服，对方却称已经在傍晚6点56分回过电话。唐云翻了手机通话记录，没有找到那一通来电，手机也没有欠费或拦截记录。他再次提出诉求，之后才有一位山姆的工作人员联系了他。“对方电话里给出的方案是仅退款，商品不用退回，但对于购买的生猪大肠为何发绿、发绿的地方到底是什么情况，并没有对我作出解释。”
唐云没有接受这个方案。第二天，也就是5月17日，他多次致电合肥山姆门店的服务台，对方同样表示“只能仅退款”。直到当天晚上，他在电话中表示“要给山姆总部写邮件投诉反映情况”，对方的态度才有所松动，称去“反馈一下”。随后，山姆方面将赔偿方案调整为仅退款外加200元优惠券。唐云仍然不同意，他认为问题的核心不是钱，而是山姆始终没有道歉，也没有解释那片绿色到底是什么。
唐云介绍，5月18日，他从社交平台上找到了之前有过类似维权经历的网友，要到了沃尔玛和山姆会员商店总部的多个投诉举报邮箱。他请朋友帮忙用英文写好邮件发了过去。
唐云说，后面两天，他先后收到沃尔玛道德部门和山姆客户服务的回复。沃尔玛称正在审核问题，山姆则致歉并让他提供会员账号，表示会将投诉升级调查。
唐先生收到的邮件回复（图源受访人）
在采访过程中，唐云告诉记者，合肥山姆方面给出的解决方案目前仍是“仅退款和200元优惠券”，没有人就大肠发绿的原因作出说明，也没有人向他正式道歉。他现在的诉求是退一赔三，并要求涉事山姆门店公开道歉、对相关人员进行处罚。“这件事让我感受到他们很不尊重顾客，全然无视食品安全风险及存在的服务缺陷。”
合肥山姆：需公关部门答复
针对唐先生反映的问题，5月21日，津云新闻记者致电合肥山姆会员商店了解情况。一名接电话的工作人员表示，她对此事的具体情况并不清楚。“关于客诉的处理进度和最终结果，我们需要提交到公关部门给您具体回复。”她进一步表示，已记录下记者的信息，将由该部门提供权威解答，并尽快主动联系记者。
截至发稿前，记者未收到回复。对于事件后续进展，津云新闻记者将持续关注。（津云新闻记者 郭强 实习记者 李杭朔）
