转自：新华财经
“用电故障报修及用电业务办理不出小区了。”今年以来，广西来宾供电局城区供电分局创新服务方式，携手辖区裕达物业打造“邻里电管家” 便民服务新模式，搭建供电、物业、居民三方联动的服务桥梁，高效解决群众用电难题，让优质、安全、便捷的供电服务走进千家万户。
据了解，“邻里电管家”是来宾供电部门融合电力服务与社区基层治理的便民新举措，构建起“供电主导、物业协同、居民参与”的共建共治共享用电服务新格局。该模式充分发挥物业贴近居民、熟悉小区情况的优势，彻底打破供电服务与小区物业服务的沟通壁垒，让居民办电更加便捷、抢修报故障更加快速。
为保障服务高效落地，供电网格经理与小区物业用电联络员实行一对一专属对接，明确分工职责和办事流程，建立权责清晰、快速联动、全程闭环的用电服务机制。居民遇到停电报修、用电咨询、电表报装、电价疑问等各类用电问题，均可通过物业快速反馈，形成“居民诉求—物业对接—联动处置—结果回访”的全流程服务链条，实现所有用电诉求快接、快办、快回复，大幅提升办事效率。
新模式落地后，辖区居民用电服务体验迎来显著升级。目前，小区居民用电故障平均响应时间缩短至30分钟以内，服务响应速度翻倍，故障处理效率提升50%，群众各类用电咨询、报修、报装诉求办结率100% ，真正做到事事有回应、件件有落实。
在便民服务的基础上，安全用电保障也持续加码。供电部门与物业组建专项排查小组，常态化走进各个小区开展用电安全隐患排查整治工作，重点排查整治私拉乱接电线、线路老化、违规用电等安全风险。截至目前，已完成37个小区的专项排查，整改各类用电安全隐患30余处，从源头杜绝用电安全事故，为居民居家用电筑牢安全屏障。
同时，“邻里电管家”服务队化身电力科普宣传员，结合不同季节的用电特点，通过小区公告栏张贴提示、业主微信群推送知识、现场面对面宣讲等多种接地气的方式，免费向居民普及安全用电、节约用电、智能电费缴纳等实用知识，细致解答居民关心的电价政策、家用充电桩报装、日常用电误区等热点问题。
下一步，来宾供电局城区供电分局将持续优化“邻里电管家”服务模式，不断延伸供电服务触角，持续提升社区用电服务质效，用心用情解决群众用电急难愁盼问题，全力守护居民安心、舒心、放心的用电生活。（万明聪）
编辑：穆皓
