（来源：中国市场监管报）
转自：中国市场监管报
2026年“五一”假期，消费市场交出了一份亮眼成绩单：国内出游3.25亿人次，同比增长3.6%；出游总花费1854.92亿元；消费相关行业销售收入同比增长14.3%；餐饮销售收入同比增长31.4%……一串串跃动的数字，勾勒出“文旅+”模式与体验经济驱动下，假日经济的蓬勃生机。
然而，市场繁荣并非全貌。中国消费者协会发布的《2026年“五一”消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》）显示，在5月1日至5月6日监测期内，共收集到“消费维权”相关信息1462万余条，日均约243.7万条。其中，吐槽类信息超过106万条，应急处置、景区管理、住宿履约成为消费者投诉最为集中的三大领域。
四川华蓥瀑布秋千项目致游客坠亡、泰山3万余名夜爬游客被困暴雨山道长达8小时、华山索道排队混乱致下山滞留、千岛湖民宿编造“毒蛇泛滥”逼单毁约……一个个触目惊心的案例，暴露出部分经营主体安全意识淡薄、运营管理粗放、契约精神缺失的深层次问题。
安全红线屡被突破
安全是消费的底线，更是文旅行业的生命线。今年“五一”期间，安全事故频发，部分景区在安全管理上的“软肋”暴露无遗。
最令人痛心的是四川华蓥玛琉岩探险公园的悲剧。5月3日，一名女性游客在体验瀑布秋千项目时受伤，送医途中不幸身亡。事故调查显示，该项目在日常运维、设备检测、人员操作等环节存在明显安全漏洞。一个本该给游客带来刺激与欢乐的项目，最终酿成无法挽回的后果。
几乎同一时间，山东泰山遭遇强对流暴雨及5级至6级大风。3万余名夜爬游客被困陡峭山道长达8小时，现场能见度不足5米，气温骤降，山顶公共厕所里挤满了过夜的游客。这场“人在囧途”的背后，暴露出景区在极端天气预警、应急疏散、临时避险场所配备等方面的严重不足。
两起事件性质不同，却指向同一个问题：部分经营主体的安全责任意识仍停留在纸面，应急保障能力远不能适应大规模客流的需求。当“网红项目”追逐流量、景区门票收入攀向新高，安全投入与风险防控却未能同步跟上，消费者的生命安全保障便成了最脆弱的环节。
景区管理痼疾难除
“五一”期间，多地景区再现“排队几小时、游览几分钟”的窘境。华山景区因索道运力有限、调度管理粗放，导致下山游客长时间滞留。西峰索道500米长的等候区，2米宽的狭窄步道被排队人群完全占据，部分游客不得不攀爬崖壁逆向通行。更令消费者不满的是，景区微信公众号显示的排队信息严重失真——中午12点标注“少量排队”，实则游客已苦等一个多小时。
信息的不对称、调度的不精细，折射出老牌景区在客流管理上的“老毛病”。科学测算最大承载量、优化分时预约、实时准确发布客流信息——这些本应是景区管理的“基本功”，却在假期大考中屡屡失分。
更具争议的是四川稻城亚丁景区的摆渡车收费模式。该景区实行核心区域强制乘坐摆渡车、园内交通分段收费的运营模式，被文化和旅游部专项点名整改后，仅优化了运力调度，收费标准分文未动。“既然来了，不得不坐”的消费无奈，暴露出部分景区“重收费、轻服务”的经营理念仍未从根本上扭转。消费者呼吁的不是免费，而是公平、透明、可选择的服务模式。
住宿毁约花样百出
如果说安全事故与景区管理问题可归因于能力与投入不足，那么住宿行业的恶意毁约，则直接拷问着商家的诚信底线。
在浙江杭州千岛湖，消费者林先生提前以2725元预订一家民宿“五一”期间住宿服务。预订次日，商家便试图将房价涨至3000元一晚，遭拒后竟发短信称“酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责”，企图以恐吓方式逼迫消费者取消订单。
在广西柳州，张女士提前预订一家酒店“五一”四晚客房，总价仅494.85元。临近入住时，酒店编造“老板离世、门店面临法院查封”等荒唐理由要求消费者退单。然而事实是，该酒店始终正常营业，同款房型单晚标价已飙升至569元。
“毒蛇”“老板离世”……这些荒诞的理由背后，是部分商家追逐旺季暴利、视契约如儿戏的真实写照。提前低价预订的消费者，在商家眼中成了“可以随时撕毁合同的韭菜”。这种行为不仅严重损害了消费者的合法权益，还败坏了整个住宿行业的市场声誉。
治标更须治本
上述问题并非今年“五一”独有，但在假期集中爆发，尤其值得深思。中国消费者协会在《报告》中指出，当前消费维权呈现安全风险集中、运营管理薄弱、诚信问题多发的阶段性特征。表面上是个别企业“掉链子”，深层则是行业长期积累的“欠账”。
针对这些问题，中国消费者协会提出了三项应对建议：
一是强化全链条安全管理。经营主体应建立常态化隐患排查机制，覆盖高空设施、户外步道、水上项目、玻璃栈道、露营营地等高风险场景；完善极端天气“预警—限流—疏散”全流程响应机制，探索引入第三方安全评估，推动安全管理从“事后整改”向“事前预防”转变。
二是推进精细化运营管理。热门景区应科学测算最大承载量，优化分时预约制度，增加退票、改签等灵活选项；合理规划游览路线，增加公厕、休息区、饮水点等配套设施。更重要的是，经营主体应摒弃“流量至上”的营销思维，推动文旅产业从“打卡式观光”向“体验式度假”转型。
三是完善行业信用体系。住宿行业应强化契约精神，在线预订平台须加强对入驻商家的资质审核和动态监管，建立信用评级体系，对恶意违约、虚假宣传的商家采取限流、下架等惩戒措施。
从“有没有”到“好不好”
2026年“五一”消费数据再创新高，充分说明我国消费市场的巨大韧性和潜力。但繁荣不应只看数字的增长，更要看消费者的体验感和安全感。一个景区是否值得再去，一个城市是否令人留恋，归根结底取决于服务的温度与诚信的厚度。
当前，我国居民消费需求正从“有没有”向“好不好”转变，消费者对品质、安全、诚信的要求越来越高。假日经济的高质量发展，不能只靠“泼天流量”，更要有“绣花功夫”。只有把安全红线守牢、把服务质量提上去、把契约精神立起来，才能让“繁荣”与“放心”并肩而行。
每一次假期消费维权舆情的集中爆发，都是对市场治理能力的一次提醒，更是行业自我革新的一次契机。期待明年的“五一”，消费者看到的不仅是更亮眼的数据，还有更安心的旅程、更舒心的体验、更放心的消费环境。
短 评
今年“五一”假期，3.25亿人次出游，消费市场一派红火。但火爆的数字背后，四川华蓥的秋千夺命、泰山暴雨中的万人受困、华山索道前的寸步难行以及民宿商家的“毒蛇式毁约”……这些场景提醒我们：假日经济的繁荣，不能只靠“泼天流量”，更离不开“绣花功夫”。
安全，是最基本的底线。瀑布秋千变成“夺命秋千”，不是天灾，而是人祸。当经营者在追逐“网红项目”流量时，连设备检测、人员培训、应急演练这些基本功都做不扎实，消费者的生命安全就成了赌注。这条红线，任何时候都不可逾越。
诚信，是最宝贵的资产。“毒蛇”“老板离世”……编造荒唐理由毁约涨价的商家，看似在旺季多赚了一笔，实则透支了消费者的信任，也透支了行业的未来。契约精神不是写在纸上的空话，而应刻进每一笔交易的骨子里。平台不能只做“撮合者”，更要做“守门人”，让失信者付出应有代价。
管理，是最见功力的考题。华山排队信息失真、稻城亚丁摆渡车“强制消费”，反映出部分景区仍然停留在“重收费、轻服务”的旧思维中。当消费者越来越注重体验感，粗放式运营必然被市场淘汰。科学限流、实时信息、人性化服务，这些“细节”才是景区真正的竞争力。
假日经济是观察消费信心的窗口，也是检验治理能力的考场。让消费者敢消费、愿消费、放心消费，不能只靠假日前的动员，更要靠日常的积累。期待每一次假期，不仅是数据的刷新，还是服务品质的升级、消费环境的改善。
繁荣易得，信任难守。唯有以安全为基、诚信为本、精细为要，假日经济才能真正行稳致远。
来源 | 《中国市场监管报》2026年5月21日A7版
作者 | 中国市场监管报记者 郑晓可
责任编辑 | 陈静 主编 | 沈艳阳
新媒体编辑 | 黄星蓉 审核 | 倪泰
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