【#顾客用AI预约就餐遭嘲讽# #店家称用AI预约顾客遭网暴#】5月19日，江苏镇江一鱼庄因一条差评引发热议。消费者称，5月3日通过正规渠道预约该店双人餐并收到成功通知，到店后店员未核实预约信息，反而嘲讽“找豆包预约，就找豆包去”，态度傲慢无礼。该差评被网友截图传播后，“AI 能订餐吗” 迅速成为玩梗热点，原评论已删除，但平台仍充斥 “豆包能预约吗” 等调侃留言。店家回应与消费者说法截然相反。店长表示，当日店内繁忙，仅支持现场取号，店员已平静告知顾客，全程沟通正常，并无辱骂行为。店家称保留现场视频，却无法上传至平台，且事件发酵后，涉事顾客遭遇网暴，店家对此表示不愿看到，也理解顾客因不了解豆包功能而产生误会，自身也倍感委屈。豆包官方客服明确表态，平台不支持餐厅实际预约，因对话隐私也无法代传信息。记者实测发现，豆包、元宝等AI仅能提供商家地址、电话等信息，无法直接代客预订。即便接入相关榜单的千问，也仅能跳转页面，仍需用户自行拨打电话，无法实现AI自动订座。为何AI会给出虚假预约结果？北京摩豆智能CEO卢章揭秘，豆包本身无电话预约功能，正常请求下会明确告知无法预约。但用户若用提示词引导其扮演 “预约助手”，赋予其拨打电话能力，AI便会被 “催眠”，生成虚假预约成功信息。这一现象源于AI的训练逻辑。面向普通用户的AI产品，核心追求用户满意度，训练中优先满足用户需求，即便需求不合理也会迎合，以此获取正向奖励。而用户后续是否真正预约成功、遭遇实际问题，这类现实反馈并未纳入训练。因此，豆包等AI成了 “取悦型选手”，擅长给出满意答复，却难以兑现实际服务，最终导致消费者误会、到店碰壁，引发消费纠纷与网络玩梗风波。（记者 张楠 剪辑 孙梦遥）
顾客用AI预约就餐遭嘲讽 店家称用AI预约顾客遭网暴
