■ 文/通讯员：李芳 视频/记者：赵珊
近日，四川省凉山彝族自治州顺丰高枧家园合作点收到成都商家专程邮寄的致谢锦旗。锦旗承载着该商家对网点快递员吉罗伟、客服罗小琴夫妇二人齐心协力化解高价值快件纠纷，全力守护客户权益的高度认可。
此前，一件价值2万元的高价值快件抵达网点，工作人员按规定核验信息后完成交付。次日，商家紧急反馈，收件人因使用虚拟号码失联，且已申请平台退款，商家面临快件与钱款双重损失，网点也陷入潜在服务风险。面对这一突发问题，吉罗伟与罗小琴各司其职、紧密配合，全力推进事件妥善解决。
罗小琴第一时间梳理快件收发、交付全流程，耐心对接商家细致沟通事件细节，查看监控录像、复核通话录音等，查找到了快件下落。吉罗伟在多方联系收件人退还货物无果后，配合商家主动报警处理，最终在警方的帮助下追回快件，并第一时间为商家重新安排寄回，彻底化解了此次纠纷。
事件处置结束后，商家特意微信转账2000元表示感谢，夫妇二人严守公司规章制度与职业操守，婉言谢绝。“我们协助客户找快件是我们的职责，我作为快递员，快件交付只是一个起点，一定要尽量满足客户的需求。”吉罗伟说。
凉山州邮政管理局对该网点工作人员的做法表示充分肯定。该局相关负责人表示，从高效处置纠纷、全力挽回损失，到廉洁自律、坚守职业底线，网点工作人员以规范操作、负责态度、清廉作风，切实守护客户合法权益，用暖心服务与责任担当赢得商家认可。
近期，凉山局联合州委社会工作部、州总工会、团州委、州快递行业协会发起倡议，鼓励快递员积极参与社会治理、见义勇为、平安建设、社区志愿服务等，带动越来越多的快递员成为平安城市建设的参与者。
编辑｜马辉玲；爆料｜010-65801101转8042
