（来源：唐山劳动日报）
唐嫂培训师正在进行早教指导授课。 王阳 摄
本报记者 韩冬 通讯员 李慧
清晨5点半，当城市还在薄雾中沉睡，唐山市宏强爱心家政服务有限公司运营部的办公室已是一片忙碌。电话铃声、键盘敲击声、温和的沟通声交织在一起，这支平均年龄不足35 岁的队伍，用热忱与专业，将家政服务的温暖送进千家万户。近日，这个扎根民生一线的女职工班组获评“全国工人先锋号”，用日复一日的实干与坚守，擦亮了新时代民生服务的先锋底色。
温情守护
让独居老人晚年不孤单
“宏强家政的工作人员比亲人还贴心，有他们在，我晚年生活特别踏实安心！”说起运营部的护理员，丰润区82岁的独居老人王永安满是感激。老人身患高血压、关节炎，行动不便，子女又长期在外，曾经的他生活艰难、情绪低落。
宏强家政运营一部在走访摸排中了解到老人的情况后，第一时间为其定制一对一专属居家照护方案，安排持证护理员每日上门服务。“我们每天都会详细记录老人的饮食、用药和身体状况，建立专属照护档案，就是想让老人感受到家的温暖。”运营一部负责人孙丽娟介绍，从烹制营养餐、清扫居所，到康复按摩、陪同谈心，精细化的照料一点点改善着老人的生活。如今的王大爷，不仅气色红润了许多，脸上的笑容也越来越多。
专注养老护理一线，运营一部用专业与温情筑牢社区养老防线。目前，部门年服务老年客户1300余人，组建起378人的专业护理队伍，持证上岗率达100%，让每一位老人都能安享幸福晚年。
技能赋能
帮困境女性撑起一片天
“是宏强唐嫂给了我重新生活的底气，现在我有稳定收入，日子越来越有奔头了！”单亲妈妈冯会英谈起自己的转变，言语中满是感恩。此前，她因无专业技能，只能靠打零工勉强维持生计，家庭经济压力巨大，常常夜里辗转难眠。
了解到冯会英的困境后，运营二部主动对接帮扶，为她量身定制母婴护理、育婴育儿专项培训课程。“刚开始我啥也不会，连抱孩子的姿势都不对，是老师手把手教我拍嗝、做抚触，耐心解答我所有疑问。”冯会英回忆道，从婴儿喂养的理论知识、辅食制作的实操技能，到与人沟通的服务礼仪，系统化的免费培训让她逐步建立信心。结业后，团队精准为她匹配了高端育儿岗位，还全程跟进上岗适配情况，及时协调解决服务中遇到的问题。如今，冯会英已成为口碑优良的专业母婴护理师，收入也稳步提升，彻底走出了就业困境。
运营二部负责人刘晶晶介绍，依托 “技能培训+推荐就业+家政服务” 一站式运营体系，运营二部年均培育300余名合格家政人员。截至目前，部门累计培训家政从业人员3.24万人次，服务家庭3万户，帮助众多下岗女工、农村妇女实现就业增收，让“唐嫂”劳务品牌成为唐山家政的亮眼金字招牌。
精益求精
以标准引领行业新风
“家政服务没有最好，只有更好。”这是运营部全体成员坚守的理念。深耕行业多年，班组牵头制定135项家政服务企业标准，从服务流程、操作规范到安全保障，每一个细节都力求精准；深度参与起草河北省《家政服务合同管理规范》《河北省母婴护理员服务质量规范》等3项省级地方服务规范，让区域家政服务有章可循。同时，推行从业人员 “三证认证”、服务全程可追溯管理模式，推动家政服务从粗放零散向精细规范转型升级。
在标准化建设的同时，班组创新“社区+企业”共建模式，累计开展140余场家政进社区便民活动，免费为居民提供家电清洗、衣物熨烫、养老咨询等服务，惠及4000余户家庭。旗下“唐嫂”志愿服务队更是深耕公益一线，累计志愿服务时长超1000小时，用点滴爱心传递民生温暖。
党建引领
锻造先锋队伍
“每次技能比武都能学到新东西，身边的同事都是我的老师。”运营部的成员范飞飞说。这支33人的班组严格落实工会建设要求，通过岗位练兵、技能比武等活动，培育出2名唐山工匠、1名省级家政服务技术标兵等众多优秀人才，形成“比学赶超、争当先进”的浓厚氛围。自成立以来，班组全程零违规违纪、零不合规服务记录，带动企业斩获多项省级、国家级荣誉，稳居全省家政行业标杆地位。
初心如磐，使命在肩。唐山市宏强爱心家政运营部将继续以“服务万家、赋能就业”为己任，持续优化服务品质、深耕“唐嫂”劳务品牌，以务实作风推动唐山家政服务业高质量发展，在民生保障、就业帮扶的道路上，书写更多温暖动人的先锋故事。
