保洁人员正在打扫商场地下通道。
本报此前曾以《中关村大融城还有美中不足》为题，报道了海淀区中关村大融城部分区域的指引标识不够清晰，有的甚至还可能误导顾客。此外，部分通往商场地下的通道尚未开放但没有明确提醒，有的通道环境比较脏乱。报道刊发后，相关部门立即协调商场进行整改，记者回访发现，目前顾客逛商场的体验有了明显提升。
问题报道后，海淀区商务局、区卫健委和属地海淀街道现场核实情况，并督促商场物业迅速整改。随后，商场物业对破损台阶区域进行临时封闭，展开维修，并安排保洁人员对脏乱的通道进行全面清扫。针对标识不清的问题，商场物业全面排查，对可能误导的相关指引标识进行补充与优化。同时，海淀区商务局及属地街道建议商场物业加强日常巡查，持续优化服务细节与现场指引，确保园区环境持续整洁，为顾客营造便捷、舒适的消费环境。
记者近日回访时发现，曾经脏乱的地下通道变得干净整洁，被丢弃的各种垃圾及便溺物已被彻底清理。有些地下通道出入口的引导标识下方，增加了“室内门关闭”的字样，提醒顾客无法由此通往商场，避免了走错路的尴尬。此外，地下通道的部分破损瓷砖已经完成修复。商场工作人员表示，将会根据顾客的反馈意见，进一步优化商场体验。本报记者 孙延安
