（来源：河南交通投资）
为进一步规范辖区高速公路清障救援作业秩序，保障司乘合法权益。近日，新乡分公司围绕清障救援政策法规、队伍建设与服务提质，组织开展实战训练营，全力保障辖区高速安全畅通。
一是对标政策，规范救援作业。严格对照上级清障救援文件要求，细化救援标准，常态化开展政策宣贯。严格落实免费救援政策，将故障车、爆胎车、超载故障车纳入免费拖曳范围，执行“先救援、后处置”原则。要求救援人员主动公示收费标准、告知费用明细，严禁强制服务、捆绑收费等违规行为。
二是抓实培训，提升专业能力。针对新能源车辆处置、恶劣路况救援、应急抢险实操、服务礼仪等核心内容开展专项训练，配套建立技能考核机制，以训促学、以考提质，补齐业务短板，提升复杂场景下的应急处置能力。
三是强化督查，筑牢服务底线。采取不打招呼、突击检查方式，深入救援点位开展督导检查，重点核查持证上岗、现场亮证、收费公示、费用告知等规范落实情况。对发现问题建立台账、立查立改、跟踪督办，严格落实追责机制，层层压实责任，杜绝不规范服务行为。
下一步，新乡分公司将持续提升救援队伍专业素养和服务水平，切实增强司乘出行获得感与满意度，全力守护辖区高速公路安全畅通。（新乡分公司）
