（来源：上观新闻）
订单已显示“交易成功”
花千元在直播间抢购的亲子套票，既没预约具体日期，也没实际入园游玩，订单却悄然变成了“交易成功”，想退款更是难上加难。近日，多位市民向“新民帮侬忙”反映，他们在社交平台“上海乐高乐园度假区”官方直播间提前“囤票”后，因未留意退改规则，遭遇了“过期不退”的尴尬。
去年11月1日，刘女士趁着“双十一”大促，在“上海乐高乐园度假区”官方直播间下单购买了668元非指定日亲子套票（2名成人+1名2-12岁儿童）和439元非指定日亲子套票（1名成人+1名2-12岁儿童），共花费1107元。套票有效期至2026年2月28日，需二次预约。她想着“先囤票，等有空再约”。近期，她登录平台发现订单已显示“交易成功”。“我既没预约也没入园，怎么就自动核销了？”刘女士立即联系商家客服，对方解释：订单已过有效期，根据退改规则“入园日过期后，未使用不可退款”，无法退款。刘女士坦言，下单时直播间工作人员并未主动提示这一规则，她自己也疏忽了。“以前在其他平台买团购券，过期未核销都会自动退款，没想到这次不一样。”
客服给出的解决方案
市民张女士也遭遇了类似情况。去年11月，她在直播平台购买了两份非指定日亲子套票，总价1300余元，同样未预约、未使用。近期她发现订单已核销，客服回复称：有效期至2月28日，逾期无法退款。张女士认为规则“不近人情”，且未收到任何短信或电话提醒。经多次投诉，客服给出解决方案：未来半年内，如她重新下单并入园核销，可联系工作人员登记退款，但新旧订单出行人数量需一致，且新订单需包含旧订单产品。
记者上网搜索发现，刘女士、张女士的遭遇并非孤例。不少网友反映，提前囤购乐高乐园门票时，并未仔细查看退改规则，习惯性地认为“未使用会自动退款”，等到发现门票过期时，才被告知无法退款。有网友表示：“以前买机票、酒店都有‘过期退’，没想到乐园门票规则不一样。”也有网友提醒：“抢票容易冲动，下单前一定要看清退改条款。”
平台明确标注的退改规则
记者以消费者身份向直播平台“上海乐高乐园度假区”官方客服咨询。客服表示，刘女士购买的“非指定日亲子套票”是去年“双十一”的促销产品，目前已下架。该产品的退改规则明确规定“过期不可退”。客服同时强调，不同产品的退改政策不同，具体以页面规则为准。
上海乐高乐园度假区作为新晋热门景点，各类票种繁多，退改规则差异较大。在此，“新民帮侬忙”提醒广大消费者，面对直播间、大促期间推出的各类“先囤后用”类票券或服务产品，切勿凭“老经验”盲目下单。付款前务必仔细阅读订单页面的退改签细则，尤其要厘清“预约期”“有效期”与“可退截止日”之间的区别，并对“过期自动退”“随时退”等宣传字样保持警惕。如有疑问，可先截图存证并咨询官方客服，确认无误后再“囤票”，以免一时冲动消费，最终让钱款打了水漂。
原标题：《囤了乐高乐园门票未使用，过期竟无法退款？下单前务必看清退改规则》
栏目编辑：王军
来源：作者：新民晚报 季晟祯
