5月18日
中国消费者协会发布
2026年“五一”假期
消费维权舆情分析报告
数据显示
在5月1日至5月6日
共计6天监测期内
共收集到“消费维权”相关信息
14620923条
“五一”假期期间
应急处置、景区管理
住宿履约等方面
维权诉求较为集中
应急处置
监测期间
有关“应急处置”负面敏感信息
共251660条
景区高空娱乐设施
户外登山项目等安全风险凸显
极端天气诱发多起人员被困事件
例1：四川华蓥一瀑布秋千项目发生事故
四川省广安市华蓥市“5·3”事故调查组5日发布情况通报，5月3日下午，该市玛琉岩探险公园发生一起人员伤亡事故，游客刘某某（女）在体验瀑布秋千项目时受伤，送医途中死亡。
例2：山东泰安3万余游客爬泰山遇暴雨被困山道8小时
山东泰安三万余名夜爬泰山游客遭遇强对流暴雨及5至6级大风，现场能见度不足5米，气温骤降，游客被困陡峭山道长达8小时。由于山顶室内空间有限，公共厕所挤满过夜游客。
景区管理
监测期间
有关“景区管理”负面敏感信息
共179621条
热门景区客流“爆仓”
部分景区保障能力不足
导致游客长时间滞留
排队时间过长
部分景区的交通通行及收费模式
影响游客体验
例1：华山景区疏导不细导致游客下山滞留
5月3日，华山景区由于索道运力有限，调度管理不够细致，导致游客下山长时间滞留。西峰索道500米的等候途中，2米宽的狭窄步道被排队人群完全占据，导致前往西峰、南峰继续游览的游客无法正常通行，部分游客不得不逆行拥挤甚至攀爬崖壁。景区微信公众号实时进展显示与实际排队情况严重不符，中午12点才将北峰上行索道排队时间更新为“少量排队”，而此时游客已排队1个多小时。
例2：稻城亚丁景区摆渡车收费争议
“五一”假期期间，四川稻城亚丁景区摆渡车因通行模式、收费设置及游览体验问题引发游客热议。该景区实行核心区域强制乘坐摆渡车、园内交通分段收费的运营模式，针对文化和旅游部专项点名整改，景区目前仅优化运力调度，未调整任何收费标准。
住宿履约
监测期间
“住宿履约”类负面敏感信息
共100295条
部分酒店民宿为追求更高利润
在消费者提前预订并付款后
编造各种理由强制退单
例1：杭州千岛湖民宿以“毒蛇泛滥”逼单
4月13日，林先生预订了杭州千岛湖一家民宿，计划“五一”期间入住，共花费2725元。预订次日，商家就试图将房价涨至3000元一晚，遭拒后竟发短信称“酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责”，企图变相逼迫客人取消订单。
例2：4晚494元房间秒变1晚569元
张女士提前规划行程，预订广西柳州一酒店“五一”期间住宿，四晚客房总价仅494.85元。临近假期入住，酒店突然编造老板离世、门店面临法院查封等虚假理由，强迫消费者取消订单。然而事实并非如商家所言，涉事酒店始终正常对外营业，同款房型在节假日期间价格大幅飙升，单晚标价高达569元。
“五一”消费市场观察
安全存隐患 诚信亮红灯
2026年“五一”假期消费市场整体呈现安全风险集中、运营管理薄弱、诚信问题多发的特征，既暴露出部分市场主体责任意识淡薄，也反映出相关各方在极端天气应对等方面存在短板，亟待针对性规范治理。
安全风险集中，应急能力不足
假期安全事故隐患与极端天气因素叠加，多个景区出现群体性安全事件。暴露出景区日常安全管理缺位、操作人员安全意识不足的致命问题，以及景区在极端天气下应急救援力量不足、临时避险场所配备短缺的现实短板。
景区管理粗放，重收费轻服务
热门景区普遍存在重营收轻管理的倾向，凸显出景区客流调度能力薄弱、信息发布不准的管理顽疾。客流管控水平、配套服务质量参差不齐，漠视消费者诉求的经营理念未得到彻底纠治。
住宿履约失范，诚信意识淡薄
住宿行业成为假期消费投诉重灾区，恶意违约、编造理由、花样百出，严重影响了消费者的假日消费体验。“花式毁约”归根结底是部分商家为追逐旺季高额利润，对契约精神的肆意践踏。
中消协建议
👉强化全链条安全管理，构建多元应急保障体系
👉推进精细化运营管理，树立正确经营理念
👉完善行业信用体系，营造公平有序的市场环境
