（来源：北京商报）
5月18日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2026年“五一”消费维权舆情分析报告。数据显示，5月1日至5月6日监测期内，共收集“消费维权”相关信息1462万余条，日均约243.7万条，其中，应急处置、景区管理、住宿履约等方面维权诉求较为突出。
经文化和旅游部数据中心测算，“五一”假期5天，全国国内出游3.25亿人次，同比增长3.6%；国内出游总花费1854.92亿元，同比增长2.9%。国家税务总局增值税发票数据显示，假期消费相关行业销售收入同比增长14.3%，其中旅游游览和娱乐服务销售收入同比增长21.2%，餐饮销售收入同比增长31.4%。国家电影局数据显示，“五一”档总票房7.48亿元。市场繁荣背后，安全隐患、服务质量堪忧、商家恶意违约等问题随之增多。四川华蓥一瀑布秋千项目发生事故致1人死亡，山东泰安3万余游客爬泰山遇暴雨被困山道8小时，引发广泛关注。
监测期间，有关“景区管理”负面敏感信息近18万条，占吐槽类信息的16.86%。热门景区客流“爆仓”，部分景区未严格执行分时预约制度，保障能力不足，导致游客长时间滞留、排队时间过长。例如，华山景区“五一”客流高峰，因索道运力有限、调度管理不够细致，导致游客下山长时间滞留。500米等候途中，2米宽步道被排队人群完全占据，部分游客不得不逆行拥挤甚至攀爬崖壁。景区微信公众号实时进展与实际排队情况严重不符。此外，稻城亚丁景区摆渡车因通行模式及收费设置引发游客热议，景区被文化和旅游部专项点名后，仅优化运力调度，未调整任何收费标准。
监测期间，有关“住宿履约”负面敏感信息超10万条，占吐槽类信息的9.41%。部分酒店民宿为追求更高利润，在消费者提前预订并付款后编造各种理由强制退单。例如，杭州千岛湖一民宿被曝以“毒蛇泛滥”逼单。消费者预订次日，商家试图将房价涨至3000元一晚，遭拒后竟发短信称“酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责”，变相逼迫取消订单。广西柳州一酒店编造“老板离世、门店面临法院查封”等虚假理由，强迫消费者取消此前预订的4晚494元订单。而涉事酒店始终正常营业，同款房型节假日单晚标价高达569元。
报告指出，假期安全事故隐患与极端天气因素叠加，多个景区出现群体性安全事件。四川华蓥瀑布秋千项目致游客死亡，暴露出景区日常安全管理缺位、操作人员安全意识不足的问题。泰山暴雨夜大量游客被困狭窄山道，反映出景区极端天气下应急救援力量不足、临时避险场所配备短缺的现实短板。
此外，华山景区因索道运力不足和排队信息失真导致游客长时间滞留，凸显客流调度能力薄弱、信息发布不准的管理顽疾。稻城亚丁景区在被文旅部点名后仍坚持不合理收费模式，反映出重收费轻服务的经营理念未得到彻底纠治。
中消协建议，经营主体应建立常态化安全隐患排查机制，除高空游乐设施外，同步覆盖水上项目、玻璃栈道、观光缆车、露营营地等高风险场景，完善极端天气“预警—限流—疏散”全流程响应机制；景区应科学测算最大承载量，优化分时预约制度，全面提升基础服务设施水平，增加公共厕所、休息区、饮水点等配套设施，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道；住宿行业应强化契约精神，确因不可抗力需要变更订单的，应提前与消费者充分沟通，并提供免费改签、差价补偿等合理解决方案，在线预订平台应建立商家信用评级体系，对恶意违约商家采取限流、下架等惩戒措施。
北京商报记者 孔瑶瑶
