（来源：新安晚报）
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本报讯 八旬老人汤先生三年前就办理了固话销户，可3年后却突然发现银行账户被莫名扣款919元，经查竟是已注销固话产生的话费。多次联系通信运营商无果后，汤先生向合肥市消保委求助，最终追回了被错扣的款项。
今年80多岁的汤先生，曾是尾号为0070的固话号码用户。2022年9月，汤先生前往通信运营商营业厅，正式办理了该固话号码的销户手续，终止了相关通信服务。2025年9月，汤先生查询银行账户时，意外发现被扣款919元。经详细查询得知，该笔扣款竟是已注销固话产生的2025年8月份话费。
原来，汤先生在办理固话销户时，虽然终止了与通信运营商的服务关系，但未及时前往银行取消与该号码关联的话费代扣协议，导致现号码使用方（某物业公司）产生的首月话费，被银行从其账户中自动划扣。
事发后，汤先生第一时间联系通信运营商反映情况，却被工作人员告知，运营商无法直接处理，需汤先生自行与现号码使用方沟通解决。多次沟通无果、求助无门的情况下，汤先生抱着试试看的心态，向合肥市消保委递交了投诉申请，希望能追回被错扣的919元款项。
合肥市消保委接到汤先生的投诉后，立即安排工作人员介入调查，迅速厘清了纠纷中的三方主体关系，决定采取“先函调、后调解”的分步化解策略，推动问题解决。工作人员首先向承接该固话号码的某物业公司发出《关于协助化解矛盾纠纷的函》，在此基础上组织汤先生、通信运营商、物业公司三方开展调解，耐心向各方讲解相关法律法规，协调各方诉求。最终，三方达成一致调解意见：物业公司同意通信运营商对该笔919元话费进行补收，待补收手续完成后，由通信运营商将该笔款项全额退还至汤先生的银行账户。
近日，汤先生收到了退还的919元款项，这场持续多日的错扣费纠纷得到圆满化解。汤先生专程前往合肥市消保委，当面感谢工作人员的热心帮助和高效协调。
新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪
