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（视频建议WIFI网络收看）
孔先生反映
女儿网购一款“水月雨”耳机
收到货打开包裹
里面只有一张纸条
说是叫预定函
等了两个月
网店不开了
孔先生：动画片那种什么二次元，就喜欢这种上面贴的图案的那种东西，笔或者文具盒之类的，反正动漫书那种。
记者：就是一些周边？
孔先生：对对对，反正就贴那个图案的，就喜欢买，还有挂件之类的东西，她就看那个图案好看，就买了嘛。
孔先生一家住在杭州临平崇贤沿山村
女儿上高中
采访这天是周日
孩子跟朋友出去了
把手机留在家里方便查看订单
去年12月8号
孔先生的女儿
在网店“Mifun动漫岛屿次元社”
买了一副蓝牙耳机
根据交易快照里的关键词
这是“水月雨”和“重返未来1999”的联名产品
不过卖家并不是两个联名品牌的官方店
孩子当时付了249元
标注为“预售，预计2月底到仓”
孔先生：下单以后就过了个十来天发货，就是收了这个包裹，打开以后就是有张纸条。
记者：包裹和纸条还在吗？
孔先生：那都找不到了，这么长这么久了。
记者：怎么扔了呀？
孔先生：他们小孩子又不懂这个，就直接随手扔了，包裹就扔掉了。
孔先生说
虽然纸条不在了
但他记得里面的内容
正好和商品介绍里的海报信息一模一样
海报写着“下单后120天发货
10天内预定函先行发出
预定函为实际物流发出
后续发货会在淘宝及短信通知”
现在订单详情显示“无物流信息”
“菜鸟”APP里也没有相关的签收信息
打开店铺主页
已经关了
因为孩子出门没带手机
记者没办法向她了解情况
孔先生回忆了收货时的细节
孔先生：送快递的话就是放在门口就行了。
记者：你小孩拿到的时候有没有发现异样？
孔先生：那应该会发现一点，如果是真的东西应该是还有点分量的，也没有。当时基本上他们没有防范的意识，拆包裹之前拍个视频啥的，基本上这种事情很少发生。
付款前
网店客服强调是正品
“到货无防伪标识或非正品
支持下单价格10倍赔偿”
3月8号
孔先生的女儿问怎么还没发货
对方回复
已经加班加急发货
最晚3月17号发完
等到3月21号再问
对方已读不回了
5月1号发去的消息
一直处于“未读”状态
孔先生说女儿平时住校
周六下午到家
第二天一早就要返校
消息反馈不太及时
采访前一天
女儿到家告诉他
钱追不回来了
孔先生：肯定气愤了，你说这个，就说你这个钱退不了了，那我们也没办法。
记者：她现在有买新的耳机吗？
孔先生：现在没了，钱都花光了，刚才微信（钱包）看了，还有10块钱。
平台客服：做了一个升级处理，目前的话是有专员在帮您跟进的。
记者：这家店铺是什么时候关店的。
平台客服：这边涉及店铺隐私。
平台方回复记者
正在积极调查处理
采访第二天
孔先生反馈
平台同意全额退款
