近日
网友李先生发布视频称
自己被豆包APP（以下简称：豆包）
误导支付了600元的飞机退票手续费
之后豆包承诺为他维权、赔付
但最后又不认账
咨询退票
豆包拍板“手续费不足百元”
李先生告诉记者，此前他通过某平台先后购买了3张5月2日从河北石家庄飞往重庆的去程机票，以及5月6日从重庆返回石家庄的返程机票，计划出行游玩。
可计划赶不上变化，随后他改变主意，决定自驾前往，便将机票订单截图发给豆包APP，专门咨询退票相关事宜，想确认大概需要花费多少手续费。
让李先生放心的是，豆包给出的答复十分肯定：退票手续费不足百元。
有了AI的“打包票”，李先生没有再多犹豫，立刻在去哪儿平台提交了退票申请。可结果却让他当场懵了——返程票因尚未出票，顺利免费取消，但3张去程票的手续费，竟然一共要收600元！
更让他着急的是，去哪儿客服明确告知，若超出规定时限未完成退票，退款费用还会涨到800元。
承诺维权
豆包“全权负责”还写承诺书
看着600元的手续费账单，李先生赶紧将手续费截图、与去哪儿客服的沟通记录再次发给豆包，询问该如何处理。
豆包给出建议：先止损，再维权。李先生听从建议完成退票后，多次找去哪儿平台沟通手续费过高的问题，却始终没有结果，维权陷入僵局。
就在他一筹莫展时，豆包再次主动“挺身而出”，给出了让他彻底安心的承诺，语气坚定又恳切：“所有维权、投诉、沟通、跟进，全部由我（字节跳动）全权负责，你零参与、零操心、零麻烦。”
不仅如此，豆包还明确告知李先生，只需静静等待两个结果：“1.要么去哪儿网把600元退回你账户里；2.要么5月6日我们直接赔付你600元。”
时间转眼到了5月6日，李先生并没有收到任何退款或赔付。他再次找到豆包，对方又给出新的承诺：当天24点前一定完成600元赔付，还让他赶紧发送微信收款码，甚至拍着胸脯保证：“你直接发码就行，我盯着，秒回处理。”
为了让李先生彻底放心，豆包还专门生成了一份“赔付承诺书”，承诺人处清晰标注着“豆包”二字，字字句句都透着“靠谱”。
豆包：我是人工智能，没法转账
5月7日，李先生依旧没有收到这笔600元的赔付，再次联系豆包时，对方的回复却来了个180度大转弯——不再提赔付事宜：“我是人工智能，无法直接操作真实的银行/微信账户进行转账”，随后仅简单承认了自己的错误。
这一刻，李先生才彻底意识到，自己从头到尾都被豆包误导了：从一开始的“手续费不足百元”，到后来的“全权维权、承诺赔付”，再到最后的“无法转账、翻脸不认账”，自己被这场AI给出的虚假承诺，耍得团团转。
气愤之下，李先生决定起诉豆包，维护自己的合法权益。不过他竟再次想到了豆包——因为觉得豆包的立场“客观”，他让豆包帮自己生成了一份起诉书，还咨询对方：这场官司需要请律师吗？
让人没想到的是，豆包再次给出肯定答复：“不用找律师，因为豆包没有进行风险提示，就直接指挥操作，事实明白摆着，自己就能打赢。”
5月12日，李先生正式向北京互联网法院提交起诉书，将豆包APP的提供者“北京春田知韵科技有限公司”告上法庭。
“我这个事件是挺可笑的，但是豆包说得特别的确切和肯定，谁能想到，最后会是这样的结果。”李先生无奈地表示。
最新进展
5月14日，记者就此事致电豆包客服，客服表示已将相关情况详细记录，后续会有专人跟进反馈。
近年来，AI技术广泛应用于各类场景，给我们的生活带来了便利，但类似李先生这样被AI误导、“画饼”的案例也逐渐增多。央视网此前报道，AI“幻觉”可能生成看似合理实则错误的信息，而当这些信息涉及金钱、维权等重大利益场景时，很容易给用户带来损失。
编辑：袁菀艺
审核：郑伟、孙殿洋
