天天315丨宝妈4S店找母婴室被嘲笑 别让服务配不上“家庭友好”人设
广东经视主持人 金宛怡：近日，一则宝妈网帖冲上热搜，看得人火大！齐鲁晚报消息，5月6日下午，河南濮阳一位宝妈和丈夫带孩子去理想4S店检修轮胎，天气炎热加上孩子哭闹，丈夫向店员询问是否有母婴室或带空调的房间，不仅得到“没有、不清楚”的冷漠回应，还听到店员转头嘲笑“她想喂奶找母婴室呢”，笑声大到刺耳。事件发酵后，理想汽车快速回应，涉事门店上门致歉并获得谅解，理想汽车还紧急启动全国门店母婴室改造计划，目前已有215家直营服务中心完成母婴室配置工作。站在消费者角度，咱必须说：道歉整改值得肯定，但这波操作更像“亡羊补牢”！宝妈在公共场所找母婴室，从来不是“矫情”，而是刚需。根据相关要求，经常有母婴逗留的公共场所应配备母婴室，这既是人文关怀，也是经营者的责任。理想天天喊着“家庭友好”，车内配有舒适配置，门店却连个私密哺乳空间都没有，店员更是缺乏对消费者的基本尊重，难免让消费者觉得“人设翻车”。
广东金桥百信律师事务所律师 韩钰：根据《消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；第二十七条进一步明确，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。店员将宝妈正当的哺乳需求作为谈资当众嘲笑，属于典型的侮辱性行为，损害了对方的人格尊严与社会评价。
广东经视主持人 金宛怡：好在理想没有敷衍了事，上门致歉+全国整改，算是守住了底线。但消费者要的从来不是事后补救，而是事前的用心。希望这次改造别流于形式，也希望所有商家记住：尊重消费者的合理需求，把服务落到实处，比喊一万句“用户至上”都管用，别让暖心人设败给冷漠服务。最后再叨叨一句！要是平时遇到消费难题、踩了坑，记得去经视频APP爆料留言，我们帮你支招避坑不亏！
