5月7日，河南濮阳一名销售冷冻榴莲果肉的商家称遭山东德州一名买家恶意“仅退款”，两次驱车1600公里赴山东德州维权，该事件引发网友热议。
5月15日，商家程先生发视频公布行政处罚结果：现查明，违法行为人于4月26日花费190.71元自商家处购买冷冻榴莲肉，随后伪造榴莲肉霉变图片，向商家提交虚假问题反馈，骗取全额退款。相关部门依法对该违法行为人处以行政拘留7日的处罚，并对其190.71元违法所得予以追缴。
5月11日，程先生向媒体表示，平台已全额返还190.71元货款。此外，程先生表示，是否对买家提起诉讼，将取决于对方的认错态度。
整治“仅退款”乱象
多项条款提供监管依据
今年2月1日，《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，对于网络平台交易的多种情形进行了详细规定，明确了平台该如何正确维护买卖双方的合法权益。
《网络交易平台规则监督管理办法》多项条款为整治网络交易恶意“仅退款”乱象提供明确监管依据。其中，第二十七条明确：网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。
第十九条明确了平台处理售后纠纷需保障商家申辩权与举证权，合理分配双方举证责任规定：网络交易平台经营者根据平台规则，对平台内经营者或者消费者采取对其权益有负面影响的措施的，应当告知其违反法律、法规、规章或者平台规则的事实、理由和依据，并设置便捷的申诉渠道。
中国社会科学院法学研究所副研究员蔡睿表示，买家到底享不享有合法解除合同的权利，就取决于这个商品是不是真的存在问题。
当“仅退款”遭遇恶意退款，有网民提出是不是干脆“取消仅退款功能”，法学专家给出理性建议：“仅退款”功能的设立初衷，是优化小额消费维权、提升交易效率，不应简单“一刀切”，而应通过规则优化、责任压实、技术升级，实现买卖双方权益平衡。
蔡睿还提到，平台要明确“仅退款”适用的场景是什么，同时加强相关审核、过程的管控来减少不诚信的行为，减少恶意欺诈商家的行为出现。
恶意“仅退款”
数额巨大追刑责
依托电商平台“仅退款”服务恶意薅羊毛、非法牟利的案例并不少见，央视《法治在线》就曾多次报道过相关案件，一些薅羊毛者因诈骗或干扰经营而获刑。
在《法治在线》报道的案例中，买家陈某在三年内恶意退款2700余次，波及900多家店铺，严重扰乱了商家正常经营秩序，最终获刑一年六个月。
记者在中国裁判文书网查询发现，浙江宁波一起判例中，被告人王某利用多个账号虚假下单7000余单，申请“仅退款”后截留商品转卖，涉案金额64万余元，最终获刑十年六个月。
蔡睿介绍，从法律的角度来讲，首先会构成不当得利。除此之外，可能还会涉及一些行政处罚，如果数额特别巨大，达到了法定的诈骗罪标准的话，那么可能还会涉及相应的刑事责任。
遭遇恶意“仅退款”，电商商家该如何维权？
此前《法治在线》曾曝光这样一起案例：商家于女士售卖毛绒玩具后，有买家谎称商品有质量问题申请退款，实则利用AI伪造问题图片碰瓷索赔。好在于女士及时向平台申诉，最终成功维权止损。
商家于女士说：“我们肉眼看，没有什么证据证明它是AI图，而且现在AI做的图确实也很难分真假。”
面对AI造假薅羊毛，平台更不能缺位。
依据2023年1月10日起施行的《互联网信息服务深度合成管理规定》第十六条，深度合成服务提供者对使用其服务生成或者编辑的信息内容，应当采取技术措施添加不影响用户使用的标识。专家建议，平台应上线AI图片视频甄别技术，从源头识破造假骗赔套路。
中国政法大学刑事司法学院教授郭旨龙提到，交易平台应及时有效地部署相关的检测技术。比如：在买家提供图片、视频的时候，平台进行自动检测。
诚信是网络交易的最重要基础，买卖双方都应严格遵守，只有如此，才能保障对方的合法权益不受损害。
来源/中国青年报、都市现场
编辑/杜璐宁
校对/侯明怡、韩妮
审核/刘洁
