“两千块钱都收到了，谢谢你们！”前不久，西城区月坛街道市民服务中心的工作人员收到一条微信，感谢工作人员对他的无私帮助。发信息的雷先生居住地在广西南宁，人并不在北京，这让人不禁心生疑问。
低保老人寄来两只装满零钱的信封表达“谢意”
事情要从装满零钱的两只信封说起。“五一”前夕，西城区月坛街道市民服务中心收到一个来自广西的快递，里面是两只牛皮纸信封。打开一看，里面装的是钱，有一百的，二十的，还有十块的……总共是两千块钱。寄快递的雷先生此时也发来信息，感谢工作人员为其办理了低保，解了他的燃眉之急。“这是我的一点心意，请收下。”
雷先生家住广西，为什么要感谢北京的工作人员呢？原来，雷先生户籍地在月坛街道。早年，雷先生辞职下海经商，生意失败后到祖籍地广西生活。在当地，雷先生当过保安、打过零工，日子过得马马虎虎。如今，雷先生60多岁，已经到了退休年龄，由于在两地都没有交够社保，无法领取退休金，生活一下子陷入困顿。加之年龄渐长，老伴去世，女儿又没有赡养能力，老人只好向户籍地求助。
“按照政策，办理低保需要向户籍地申请。”月坛街道市民服务中心的工作人员线梦峤介绍，接到求助后，他们迅速行动，并添加了雷先生的微信。通过电话和微信交流，工作人员了解到，雷先生的经济状况比想象中的还要差，身体状况也不好。
根据相关规定，办理低保需要本人亲自申请办理。可广西距北京千里之遥，无论是坐飞机还是坐火车，都是一笔不菲的费用。但以雷先生的经济情况，来北京办理并不现实。街道第一时间将情况上报西城区困难群众救助服务中心，申请启动跨省异地经济状况核查，并在区级部门的指导下，手把手协助老人完成材料上传、系统录入等全部线上操作。
在入户调查环节，工作人员克服工作时间不一致、口音导致沟通不畅等障碍，前后十余次电话与老人居住地街道联系，对老人的情况进行了核实。正当审批进入尾声，又一个问题浮出水面：低保金需要打入北京指定银行的账户，而银行卡需要本人到银行网点才能办理。而老人长期在广西生活，没有指定银行的卡。
老人与工作人员的微信聊天记录
考虑到雷先生的特殊情况，工作人员通过不断协调，为老人开辟“绿色通道”，同意老人用当地银行卡作为低保金账户。今年1月，在两地相关部门的通力合作下，老人的低保申请获批。春节前夕，当第一个月的低保金和两节慰问金打入老人账户时，老人连声感谢，甚至称工作人员是“恩人”。“您客气了，为您服务是我们的本职工作！”工作人员不断宽慰老人。
雷先生的低保顺利办下来了，但故事并未结束。老人把工作人员对自己的帮助记在心里，总想着如何“报答”。攒了几个月的生活费，老人想“表示”一下，于是就把省吃俭用攒下的两千块钱作为谢礼寄到了月坛街道市民服务中心。
了解了两只信封的来历，工作人员既感动，又心疼。他们第一时间将款项退回，并向老人耐心解释：“讲解政策、解决困难是基层工作者的职责与本分，绝不能收取任何形式的酬谢，群众发自内心的认可，就是给予我们最高、最珍贵的奖赏。”
来源：北京日报客户端
