（来源：奔腾融媒 新闻广播）
最近，呼和浩特市的胡女士联系到记者，说她买了一个机器人。本想着，让机器人辅助患有帕金森症的丈夫走路，结果这个机器人，把她家人可气坏了，胡女士自己还气得住了院。
胡女士的丈夫患帕金森症已有三四年，日常难以正常行走。此前，胡女士刷短视频时看到一款“柔性外骨骼机器人”，号称能够辅助行动不便的人重新走路。她在评论区留言咨询后，很快就有人私信联系胡女士，之后双方添加了微信好友，胡女士在微信上给对方转了 980 元购买这款产品。
在收到货品后，却让一家人大失所望，胡女士发现这款产品又名“步行筋”，无芯片、无电力驱动，仅依靠高弹纤维实现助力，不具备医疗治疗功效，仅可起到简单物理行走辅助作用。按照说明，胡女士多次协助丈夫试用，仍无法正常迈步，还存在绊倒隐患。
随后胡女士联系商家提出退货退款，遭到对方拒绝。商家表示，产品可辅助老人抬腿迈步，使用效果因人而异，且 “机器人” 仅为形象化称呼；同时提出，只有产品出现破损、弹力失效等质量问题，才可办理退货。沟通中，胡女士情绪激动，引发高血压不适，紧急拨打 120 求助。
记者依据《消费者权益保护法》相关规定与商家沟通，该产品未列入不适用七天无理由退货商品范围，且交易前商家未明确告知不予退货。最终商家最终同意退还 880 元，扣除 100 元作为商品折损费用，胡女士对此处理结果表示认可。
胡女士表示，今后将通过正规平台选购商品，不再进行私下转账交易。记者提醒，网络购物应选择正规第三方平台，规范交易流程，妥善维护自身消费权益。
从报道中我们不难看出，病患家属、老年群体等弱势消费群体，正成为不法商家精准收割的对象。这类乱象的核心，在于商家抓住了弱势群体的健康焦虑，利用信息不对称，将普通器材包装成“黑科技神器”。不法商家的操作套路可以说极具迷惑性：先通过概念误导，将无技术含量的普通辅助器材，冠以“机器人”“智能助力”等噱头夸大功效；再借助短视频平台引流，诱导消费者私下交易以规避监管；一旦消费者发现产品不符、提出退货，便以“个体差异”“非质量问题”为由拒绝，不仅违背《消费者权益保护法》中七日无理由退货的相关规定，更是将弱势消费者的信任弃之不顾。
当然，这种乱象的发生根源不仅在于商家的唯利是图，更在于弱势群体自身防范意识薄弱、信息获取能力不足，以及平台的审核缺位、监管部门的查处力度不足。要遏制此类乱象，既需要弱势消费群体保持理性，警惕虚假宣传，坚决拒绝私下交易、守护自身权益；也需要平台强化内容审核，堵住虚假宣传漏洞，监管部门加大查处力度，对违规商家从严追责，共同为弱势消费群体筑牢消费安全防线。
编辑：张玉纯 孙雪梅 冯佳妮
