车辆未按期交付，定金迟迟未退
记者介入调查，商家称将积极处理好，律师表示可走法律途径维权
长沙晚报全媒体记者 李金
“我买车交了定金，车未按期交付，却迟迟不退我定金……”近日，长沙晚报全媒体群众工作平台收到市民李小伟（化名）的留言，反映自己去年预订了一台新能源汽车，销售人员当时承诺春节前可以交付。但临近春节时，翘首期待提车过年的李小伟却被告知车要节后才能交付。失望之余，李小伟选择了“退货”，改买了其他品牌的车。
“当时销售人员承诺我，定金是可以退的。如今小半年过去了，一直不退给我，希望记者帮帮我。”李小伟无奈求助媒体。为何车商不退定金？近日，晚报帮帮团记者进行了走访调查。
事件回顾 未按时交车却不退定金
去年十月，想换车的李小伟打算从一众国产新能源品牌中选择购买一辆25万元左右的车。
“我是想提车回老家过年的。”李小伟告诉记者，自己老家在浏阳，平时往返长沙频繁，便倾向智能又省油的新能源汽车。在亲朋好友的推荐下，他下载了一款国产品牌新能源车的购车App，注册了个人信息。
“第二天我便收到了该品牌销售人员杨女士的电话，可以为我提供上门试驾服务。”李小伟表示，自己试驾后比较满意，尤其销售人员还承诺：现在下单，春节前可以提车。
2025年10月中旬，李小伟以240172元的价格在该品牌官方App下定了一台最新款汽车，并交付了5000元定金。
他表示，下单后，自己便心心念念等待着春节前提车，隔三岔五就咨询销售人员进展。起初销售人员表示可以在春节前如期交付车辆，但今年1月26日，却被告知车辆无法按期交付，需要延期至春节后。如果不愿意等，定金可以退还。
恰好此时，另外一家新能源汽车品牌通知李小伟，春节前可以提车。于是，考虑两天后他便换买了其他厂家的汽车，提车过年。
过完春节后，李小伟从浏阳返回长沙的路上接到已交定金的新能源品牌车交付中心工作人员电话，询问他是不是改买了其他厂家的车辆。当李小伟询问什么时候退定金时，该工作人员声称此前未向销售人员承诺退定金。
“销售人员跟交付中心工作人员属于两个部门，我也不知道他们内部是怎么沟通的，反正就是不退我定金了。”李小伟无奈道，此后再找交付中心工作人员进行沟通，对方采取冷处理方式，不再积极回复任何诉求。
今年3月20日，李小伟打开该品牌官方App时发现，订单已经以未在规定时间内缴纳尾款提车为由被取消，声称根据合同定金不予退回。
“5000元说多不多，说少也不少，我生气主要不是因为钱，而是感觉被对方耍了。”李小伟气愤地表示，如果销售人员当初没有承诺，自己也不至于这么生气。
商家反馈 正在积极协调中
“我们一直在跟上级沟通反馈，将积极处理好相关事宜。”记者问及此事时，该品牌销售人员杨女士表示是有这么一回事。
记者看到，杨女士和交付中心工作人员的聊天记录显示：1月底交付中心工作人员确实说了：“只能年后交付了，要不就是退定金”，但2月底的时候再次沟通时得到的答复是“退不了了”。
记者随后联系了其他汽车品牌的售后相关工作人员得知，定金是否可以退还，取决于消费者付款后的操作状态和具体原因。
“如果在支付定金后24小时内没有手动锁单，系统会自动取消，定金全额原路返回；在支付定金后24小时内，消费者也可以随时主动申请取消订单并退款。”该工作人员告诉记者，一旦支付定金超过官方规定的犹豫期（通常是24小时）或者消费者手动锁单，订单将自动进入排产流程。在此之后，定金通常是无法退还的。“很多时候都是根据具体情况来看，是否满足退定金的条件。”
该工作人员还特别提醒：注意区分“定金”和“订金”，法律上“定金”具有担保性质，主动违约后通常无法退还。而“订金”一般视为预付款，更容易协商退款。
律师建议 可要求双倍返还
针对李小伟的遭遇，记者采访了湖南万和联合律师事务所资深律师王永贵。
王律师表示：李小伟的情况在法律上对消费者非常有利。该汽车品牌未能按期交付车辆，已构成违约；其交付中心事后反悔并强行扣下定金的行为，更是无理。李小伟不仅有权要求全额退还5000元定金，更有权依据法律向该品牌主张“双倍返还”共计1万元。
他指出：根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条：“收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”该规则旨在惩罚违约方，保护守约方的利益。在本案中，承诺的春节前交车（2026年春节为2月17日）因对方违约无法实现，导致李小伟“提车回家过年”的核心目的落空，完全符合适用“定金罚则”的条件。
“维权策略是从协商到诉讼。”王永贵建议，为拿回定金，李小伟可按以下步骤，由易到难、由柔到刚地推进维权：
第一步：全面收集证据。这是维权的基础。建议系统整理定金支付凭证（截图银行转账记录，确认收款方是该汽车品牌或其销售公司），销售人员关于“春节前提车”和“定金可以退还”的聊天记录/通话录音，交付中心人员事后反悔不愿退款的沟通记录，以及App上显示订单被单方面取消的页面截图。
第二步：官方协商。准备好证据后，首先尝试与该汽车品牌官方沟通。拨打其官方客服电话，清晰陈述事实并明确诉求。直接主张“因贵方逾期交付，导致合同目的无法实现。依据《民法典》第五百八十七条，要求双倍返还定金10000元”，而不仅仅是退回5000元本金。
第三步：行政投诉。若官方沟通无效，应立即转向行政投诉，向“12315”平台或全国12315网站、当地市场监督管理局或消费者协会进行投诉。鉴于投诉处理效率较高，李小伟可以此为后续法律诉讼的前置策略。
第四步：法律诉讼。如果以上途径均无效，最后的救济途径是向法院提起诉讼。从司法实践看，法院的判决对消费者相当有利。
后续进展如何？晚报帮帮团记者将持续关注。
